Módulo 1. Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros

Unidad formativa 1. Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo

• Unidad didáctica 1. Análisis del sistema financiero
• Unidad didáctica 2. Gestión de las entidades de crédito
• Unidad didáctica 3. Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de pasivo
• Unidad didáctica 4. Gestión y análisis de las operaciones bancarias de pasivo
• Unidad didáctica 5. Gestión y análisis de productos de inversión patrimonial y previsional y otros servicios bancarios

Unidad formativa 2. Gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo

• Unidad didáctica 1. Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de activo
• Unidad didáctica 2. Gestión y análisis de las operaciones bancarias de activo
• Unidad didáctica 3. Aplicaciones informáticas de gestión bancaria
• Unidad didáctica 4. Análisis e interpretación de los estados financieros contables

Unidad formativa 3. Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios

• Unidad didáctica 1. Marketing financiero y relacional
• Unidad didáctica 2. Comercialización de productos y servicios financieros
• Unidad didáctica 3. Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios

Módulo 2. Gestión administrativa de caja
Unidad formativa 1. Gestión y control administrativo de las operaciones de caja

• Unidad didáctica 1. Procedimientos de cálculo financiero y comercial en las operaciones de caja
• Unidad didáctica 2. Documentación y gestión de caja
• Unidad didáctica 3. Aplicación de medidas preventivas sobre blanqueo de capitales
• Unidad didáctica 4. Aplicaciones informáticas de gestión financiera en banca

Unidad formativa 2. Gestión y análisis contable de las operaciones económico- Financieras

• Unidad didáctica 1. Metodología e interpretación contable
• Unidad didáctica 2. Contabilización de operaciones bancarias en entidades financieras
• Unidad didáctica 3. Aplicaciones informáticas de gestión contable en entidades financieras

Módulo 3. Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Unidad formativa 1. Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

• Unidad didáctica 1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
• Unidad didáctica 2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
• Unidad didáctica 3. Técnicas de comunicación, y atención al cliente

Unidad formativa 2. Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

• Unidad didáctica 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
• Unidad didáctica 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero

Módulo 4. Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros

• Unidad didáctica 1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros
• Unidad didáctica 2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros
• Unidad didáctica 3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros

Módulo 5. Ofimática unidad formativa 1. Sistema operativo,
Búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

• Unidad didáctica 1. Introducción al ordenador (hardware, software)
• Unidad didáctica 2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales
• Unidad didáctica 3. Introducción a la búsqueda de información en internet
• Unidad didáctica 4. Navegación por la world wide web
• Unidad didáctica 5. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información
• Unidad didáctica 6. Transferencia de ficheros ftp

Unidad formativa 2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

• Unidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos
• Unidad didáctica 2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento
• Unidad didáctica 3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos
• Unidad didáctica 4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto
• Unidad didáctica 5. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión
• Unidad didáctica 6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él
• Unidad didáctica 7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación
• Unidad didáctica 8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas
• Unidad didáctica 9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo
• Unidad didáctica 10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo
• Unidad didáctica 11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas
• Unidad didáctica 12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación
• Unidad didáctica 13. Trabajo con documentos largos
• Unidad didáctica 14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar
• Unidad didáctica 15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos
• Unidad didáctica 16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros

Unidad formativa 3. Aplicaciones informaticas de hojas de cálculo

• Unidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo
• Unidad didáctica 2. Desplazamiento por la hoja de cálculo
• Unidad didáctica 3. Introducción de datos en la hoja de cálculo
• Unidad didáctica 4. Edición y modificación de la hoja de cálculo
• Unidad didáctica 5. Almacenamiento y recuperación de un libro
• Unidad didáctica 6. Operaciones con rangos
• Unidad didáctica 7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
• Unidad didáctica 8. Fórmulas
• Unidad didáctica 9. Funciones
• Unidad didáctica 10. Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo
• Unidad didáctica 11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
• Unidad didáctica 12. Impresión
• Unidad didáctica 13. Trabajo con datos
• Unidad didáctica 14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos
• Unidad didáctica 15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático
• Unidad didáctica 16. Plantillas y macros

Unidad formativa 4. Aplicaciones informáticas de bases de datos Relacionales

• Unidad didáctica 1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos
• Unidad didáctica 2. Creación e inserción de datos en tablas
• Unidad didáctica 3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones
• Unidad didáctica 4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
• Unidad didáctica 5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas
• Unidad didáctica 6. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas

Unidad formativa 5. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

• Unidad didáctica 1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones
• Unidad didáctica 2. Introducción y conceptos generales
• Unidad didáctica 3. Acciones con diapositivas
• Unidad didáctica 4. Trabajo con objetos
• Unidad didáctica 5. Documentación de la presentación
• Unidad didáctica 6. Diseños o estilos de presentación
• Unidad didáctica 7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes
• Unidad didáctica 8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura