Master de Atención Telefónica en Inglés en Un Servicio de Emergencias 112
EDUCA BUSINESS SCHOOLMáster online
1.944 € 1.495 €
Duración : 12 Meses
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Objetivos
En situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, expresarse con fluidez, espontaneidad, precisión, eficacia, flexibilidad y efectividad. En situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, comprender discursos extensos incluso, cuando no están estructurados con claridad y cuando las relaciones entre ideas del discurso está sólo implícita y no se señala explícitamente. Presentar descripciones claras y detalladas en situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión apropiada.
A quién va dirigido
Este Master de Atención Telefónica en Inglés en Un Servicio de Emergencias 112 está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además este máster está dirigido a los profesionales del mundo de la seguridad y el medio ambiente, concretamente en teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
- Unidad didáctica 1. Centros de coordinación de emergencias
- Unidad didáctica 2. Sistemas gestores de despacho, para gestión de centros coordinadores de emergencias
- Unidad didáctica 3. Procedimiento par ala identificación de las demandas de emergencia
Parte 2. Sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación.
- Unidad didáctica 1. Habilidades de comunicación en emergencias.
- Unidad didáctica 2. Sistemas de telecomunicaciones en emergencias entre el centro coordinador, los usuarios y los recursos operativos.
Parte 3. Aplicaciones informáticas y nuevas tecnologías, en la gestión y coordinación de emergencias, sistema gestor.
- Unidad didáctica 1. Tecnologías asociadas a la gestión de incidentes.
- Unidad didáctica 2. Funcionalidad de equipos y sistemas y sus aplicaciones en el puesto de trabajo.
- Unidad didáctica 3. Bases técnicas de informaciones en la gestión de emergencias.
- Unidad didáctica 4. Operar un sistema gestor de emergencias.
Parte 4. Lectura y escritura de protocolos en inglés de apoyo a la atención telefónica en un servicio de emergencias 112.
- Unidad didáctica 1. Exponentes lingüísticos de referencia para la puesta en práctica en inglés.
- Unidad didáctica 2. La compresión y análisis de los protocolos aplicables a través del servicio de emergencias 112 en inglés.
- Unidad didáctica 3. La elaboración de protocolos de preguntas asociados a los planes operativos utilizables en la atención telefónica en un servicio de emergencias en inglés.
Parte 5. Atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112
- Unidad didáctica 1. Contenidos lingüísticos de referencia para la puesta en práctica.
- Unidad didáctica 2. La recepción de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112 en inglés.
- Unidad didáctica 3. La clasificación de las demandas en el servicio de coordinación de emergencias de 112 en inglés.
- Unidad didáctica 4. La exposición de consejos de acuerdo al protocolo establecido en los planes operativos de respuesta en inglés.
- Unidad didáctica 5. La atención de llamadas en el servicio de coordinación de emergencias 112 que precisan un tratamiento diferenciado en inglés.
1.138 €
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3.600 € 1.375 €