Módulo 1. Gestión de la calidad total: modelo efqm

Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidad

Unidad didáctica 2. Evolución del concepto de calidad

Unidad didáctica 3. La calidad total (tqm): desarrollo y conceptos relacionados

Unidad didáctica 4. Principios básicos del modelo efqm

Unidad didáctica 5. Criterios de dirección del modelo efqm

Unidad didáctica 6. Criterios de ejecución del modelo efqm

Unidad didáctica 7. Criterios de resultados del modelo efqm

Unidad didáctica 8. Aplicación de la mejora continua: esquema lógico reder

Unidad didáctica 9. Reconocimientos modelo efqm

Unidad didáctica 10. Aplicaciones prácticas del modelo efqm

Módulo 2. Sistemas de gestión de la calidad. Iso 9001:2015

Unidad didáctica 1. Principios clave de un sistema de gestión de la calidad

Unidad didáctica 2. Herramientas básicas del sistema de gestión de la calidad

Unidad didáctica 3. Sistema de gestión de la calidad. Introducción a la iso 9001:2015

Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de la calidad. Iso 9001:2015

Unidad didáctica 5. Implantación de un sistema de gestión de la calidad (sgc)

Módulo 3. Auditor de sistemas de gestión (iso 19011)

Unidad didáctica 1. Introducción al concepto de auditoría

Unidad didáctica 2. Auditoría del sistema de gestión

Unidad didáctica 3. Aspectos conceptuales de la iso 19011

Unidad didáctica 4. Planificación y gestión del programa de auditoría

Unidad didáctica 6. Competencia y evaluación de auditores

Unidad didáctica 7. Auditoría de sistema de gestión de la calidad. Aplicación práctica 19011

Módulo 4. Integración de sistemas de gestión. Iso 66177

Unidad didáctica 1. Normas internacionales de sistemas de gestión

Unidad didáctica 2. La integración de sistemas de gestión (iso 66177)

Unidad didáctica 3. El plan de integración

Unidad didáctica 4. Gestión por procesos

Unidad didáctica 5. Documentación del sistema de gestión integrado

Unidad didáctica 6. Procesos de realización del producto

Módulo 5. Aseguramiento de la calidad en relación con proveedores

Unidad didáctica 1. Función de compras y aprovisionamiento. Estrategias para una gestión eficaz

Unidad didáctica 2. Investigación, búsqueda activa y relación con los proveedores

Unidad didáctica 3. La previsión cuantitativa

Unidad didáctica 4. La operativa de trabajo en compras

Unidad didáctica 5. Estrategias de aprovisionamiento y gestión de stock

Unidad didáctica 6. Contratos mercantiles para la gestión de compras

Unidad didáctica 7. Objetivos y principios del control de la calidad

Unidad didáctica 8. El plan de acción del control de calidad

Módulo 6. Calidad en el servicio de atención al cliente

Unidad didáctica 1. Decisiones que influyen al cliente

Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente

Unidad didáctica 3. Calidad percibida y satisfacción al cliente

Unidad didáctica 4. El cliente

Unidad didáctica 5. El vendedor

Unidad didáctica 6. Comunicación verbal

Unidad didáctica 7. Actitud y comunicación no verbal

Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones

Unidad didáctica 9. Seguridad e higiene

Unidad didáctica 10. Atención al cliente en el siglo xxi

Módulo 7. Introducción al ámbito sanitario

Unidad didáctica 1. Legislación sanitaria

Unidad didáctica 2. Organización del sistema sanitario: sistemas y servicios

Módulo 8. Organización de los recursos materiales en el sistema sanitario español

Unidad didáctica 1. Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español

Unidad didáctica 2. Documentos en el ámbito sanitario

Unidad didáctica 3. Vías de atención sanitaria al paciente

Unidad didáctica 4. Archivo de la documentación

Unidad didáctica 5. Gestión de los recursos materiales

Unidad didáctica 6. Organización del almacén

Módulo 9. Habilidades sociales y comunicativas en el contexto sanitario

Unidad didáctica 1. Habilidades sociales y comunicación no verbal

Unidad didáctica 2. Nociones psicológicas básicas

Unidad didáctica 3. Comunicación interpersonal en el contexto sanitario

Unidad didáctica 4. La comunicación oral en el contexto sanitario

Unidad didáctica 5. La importancia del lenguaje corporal en el ámbito sanitario

Módulo 10. Dirección y gestión integrada de recursos humanos en clínicas, centros médicos y hospitales

Unidad didáctica 1. Planificación de plantillas

Unidad didáctica 2. La gestión de rrhh en la organización. Gestión por competencias

Unidad didáctica 3. Comunicación interna y externa

Módulo 11. Prevención de riesgos laborales en clínicas, centros médicos y hospitales

Unidad didáctica 1. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

Unidad didáctica 2. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

Módulo 12. Productos y servicios sanitarios

Unidad didáctica 1. Los productos sanitarios

Unidad didáctica 2. Cuestiones generales

Unidad didáctica 3. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios

Unidad didáctica 4. Responsabilidad de la dirección

Unidad didáctica 5. Gestión de los recursos

Unidad didáctica 6. Realización del producto

Unidad didáctica 7. Medición, análisis y mejora

Unidad didáctica 8. Seguridad del paciente y prevención de efectos adversos relacionados con la asistencia sanitaria:

Unidad didáctica 9. Prácticas clínicas seguras

Módulo 13. Proyecto fin de máster