Objetivos y competencias en gestión de la calidad

• Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad

• Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad

• Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio

• Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar errores

• Profundizar sobre el concepto de lean manufacturing

• Describir los programas de mejora de la calidad, círculos de calidad y equipos de proyecto

• Analizar el proceso de auditoría identificando sus fases, flujos de información e instrumentos

• Analizar los procedimientos de control interno de una empresa

• Entender los principios y conceptos esenciales de la gestión de la calidad según la norma iso 9000

• Conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación

• Aprender a utilizar la norma iso 9001:2015 en la implantación de un sistema de gestión de la calidad

Objetivos y competencias en gestión comercial y ventas

• Organizar correctamente un equipo de ventas

• Desarrollar cada una de las fases de la venta para alcanzar un cierre satisfactorio

• Realizar la selección de un equipo de trabajo comercial y planificar su formación

• Manejar las diferentes estrategias de dirección comercial y gestión del equipo

• Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico e identificar necesidades del cliente

• Utilizar las técnicas de comunicación telefónica a nivel de emisor y receptor

• Gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes