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Máster en Comercial y Ventas en Concesionario Automóvil

Máster en Comercial y Ventas en Concesionario Automóvil

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Máster online


1.200

Duración : 12 Meses

Este Máster en Comercial y Ventas en Concesionario Automóvil le ofrece una formación especializada en al materia. Esta maestria ventas automovil le ofrece una formación especializada en la materia. A la hora de tratar con clientes la relación entre el vendedor y el cliente resulta trascendental, de una buena relación y del entendimiento entre ambos se puede llegar a una situación óptima, es decir, al cumplimiento de los objetivos de ambas partes, debido la importancia dentro de esta maestria ventas automovil. Por otro lado, vivimos en una sociedad de consumo en la que se valoran cada uno de los valores añadidos que nos ofrecen tras un proceso de compra. Así, resulta imprescindible el conocimiento y la utilización de las técnicas de venta a la hora de presentar a los clientes los bienes y servicios que ofertamos.

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Objetivos

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización. - Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. - Aplicar proce- Conocer las herramientas necesarias para realizar una venta de forma satisfactoria. - Fomentar las características del buen vendedor.- Estudiar la psicología del consumidor y la del propio vendedor.- Desarrollar (o afianzar) ciertos conocimientos relacionados con ventas y mercado.- Mejorar el servicio y atención al cliente.- Conocer cómo mejorar nuestro punto de venta.- Desarrollar numerosas habilidades sociales que nos acerquen al cliente.- Conocer cómo actuar como buenos vendedores en la venta, su desarrollo y la postventa.dimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.- Planificar y organizar el trabajo.- Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa.- Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente.- Conocer la normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres.- Realizar una organización y control del taller mecánico.

A quién va dirigido

Este Máster en Comercial y Ventas en Concesionario Automóvil está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además Esta maestria ventas automovil está dirigido a todos aquellos profesionales del sector de la planificación comercial, campañas de ventas o marketing promocional, concesionarios, etc.; estudiantes y/o cualquier persona interesada en formarse en dicha materia.

Temario completo de este curso


Parte 1. Psicología y técnicas de venta

Unidad didáctica 1. El mercado

Unidad didáctica 2. Fases del mercado

Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos

Unidad didáctica 4. El consumidor

Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente

Unidad didáctica 6. El proceso de compra

Unidad didáctica 7. El punto de venta

Unidad didáctica 8. Ventas

Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada

Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales

Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial

Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial

Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad

Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta

Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente

Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto

Unidad didáctica 17. La negociación

Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa

Parte 2. Técnicas de venta de automoviles

Unidad didáctica 1. Procesos de venta

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta

Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes

Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Parte 3. Contrato de compraventa de vehículos

Unidad didáctica 1. El contrato de compraventa de vehículo nuevo

Unidad didáctica 2. El contrato de compraventa de vehículo usado

Unidad didáctica 3. El contrato de compraventa de vehículos entre particulares

Unidad didáctica 4. Contrato de compraventa: coche

Unidad didáctica 5. Contrato de compraventa: moto

Unidad didáctica 6. Contrato de compraventa: ciclomotor

Unidad didáctica 7. Contrato de compraventa: caravana

Unidad didáctica 8. Contrato de compraventa: bicicleta

Unidad didáctica 9. Contrato de compraventa: remolque

Unidad didáctica 10. Contrato de compraventa: otros vehículos

Parte 4. Administrativo-recepcionista de talleres de automóviles

Unidad didáctica 1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres

Unidad didáctica 2. Los talleres y la legislación aplicable a las reformas

Unidad didáctica 3. Atención al cliente y organización del taller mecánico

Unidad didáctica 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

Unidad didáctica 5. La comunicación en la empresa

Unidad didáctica 6. La comunicación oral i

Unidad didáctica 7. La comunicación telefónica

Unidad didáctica 8. Comunicación escrita

Unidad didáctica 9. Calidad en el servicio de atención al cliente

Unidad didáctica 10. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

Parte 5. Prevención de riesgos laborales en talleres de reparación de automóviles

Unidad didáctica 1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

Unidad didáctica 2. Riesgos generales y su prevención

Unidad didáctica 3. Actuación en emergencias y evacuación

Unidad didáctica 4. Riesgos específicos en talleres de reparación de vehículos
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