PARTE 1. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA.
Unidad didáctica 1. El mercado.
Unidad didáctica 2. Fases del mercado.
Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos.
Unidad didáctica 4. El consumidor.
Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente.
Unidad didáctica 6. El proceso de compra.
Unidad didáctica 7. El punto de venta.
Unidad didáctica 8. Ventas.
Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada.
Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales.
Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial.
Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial.
Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad.
Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta.
Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente.
Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto.
Unidad didáctica 17. La negociación.
Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa.
PARTE 2. MARKETING Y JEFE DE VENTAS.
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA.
Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial.
Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional.
Unidad didáctica 3. Liderazgo del equipo de ventas.
Unidad didáctica 4. Procesos de venta.
Unidad didáctica 5. Aplicación de técnicas de venta
unidad didáctica 6. Seguimiento y fidelización de clientes.
Unidad didáctica 7. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de venta.
Unidad didáctica 8. Internet como canal de venta.
Unidad didáctica 9. Diseño comercial de páginas web.
MÓDULO 2. MARKETING
unidad didáctica 10. Ejecución e implantación del plan de marketing.
Unidad didáctica 11. Seguimiento y control del plan de marketing.
Unidad didáctica 12. Marketing en el punto de venta.
Unidad didáctica 13. Marketing promocional.
Unidad didáctica 14. Control y evaluación de acciones promocionales.
PARTE 3. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PLANES DE MARKETING.
Unidad didáctica 1. Marketing en gestión empresarial y sistema económico.
Unidad didáctica 2. Mercado relevante: definición y delimitación.
Unidad didáctica 3. Comportamiento de compra del consumidor y las organizaciones: análisis.
Unidad didáctica 4. Segmentación del mercado.
Unidad didáctica 5. Análisis de estructura competitiva y demanda.
Unidad didáctica 6. Mercados y el marketing: investigación.
Unidad didáctica 7. La toma de decisiones sobre productos.
Unidad didáctica 8. La toma de decisiones sobre distribución.
Unidad didáctica 9. La toma de decisiones sobre precios.
Unidad didáctica 10. La toma de decisiones sobre comunicación.
Unidad didáctica 11. El diseño, ejecución y control del plan de marketing.
Unidad didáctica 12. Proyecto final: creación del plan de marketing.
PARTE 4. MARKETING DIGITAL.
Unidad didáctica 1. Conceptualización del marketing digital.
Unidad didáctica 2. Contextualización del social media.
Unidad didáctica 3. Posicionamiento orgánico: seo.
Unidad didáctica 4. Sem: performan marketing.
Unidad didáctica 5. Inbound marketing.
Unidad didáctica 6. Social crm.
Unidad didáctica 7. Gestión de la atención al cliente en social media.
Unidad didáctica 8. Email marketing.
Unidad didáctica 9. E-commerce.
Unidad didáctica 10. Copywriting.
PARTE 5. APLICACIÓN DEL COACHING EN EL ÁMBITO COMERCIAL.
Unidad didáctica 1. El coaching comercial: los equipos de venta.
Unidad didáctica 2. La venta consultiva y la venta con pnl.
Unidad didáctica 3. La inteligencia emocional aplicada a la venta.
Unidad didáctica 4. Marketing y comunicación.
Unidad didáctica 5. Gestión de atención al cliente y gestión de quejas.
Unidad didáctica 6. El mercado: estudios de mercado.