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Temario completo de este curso
PARTE 1. GESTIÓN DE COBROS Y LIQUIDEZ EN LA EMPRESA
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOL Y
ACTIVIDADES FINANCIERAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOL
1. El Sistema Financiero
• Características
• Estructura
2. Evolución del Sistema Financiero
3. Mercados financieros
• Funciones
• Clasificación
• Principales mercados financieros españoles
4. Los intermediarios financieros
• Descripción
• Funciones
• Clasificación: bancarios y no bancarios
5. Activos financieros
• Descripción
• Funciones
• Clasificación
6. Mercado de productos derivados
• Descripción
• Características
• Tipos de mercados de productos derivados: futuros, opciones, swap
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRODUCTOS FINANCIEROS
1. Definición de producto financiero
2. Productos Financieros de Inversión
• Renta Variable
• Renta Fija
• Derivados
• Fondos de Inversión
• Estructurados
• Planes de Pensiones
3. Productos Financieros de Financiación
• Préstamos
• Tarjeta de Crédito
• Descuento Comercial
• Leasing
• Factoring
• Confirming
PLAN DE ESTUDIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTOS DE COBRO Y PAGO EN LA GESTIÓN
DE TESORERÍA
1. Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática
• Recibos domiciliados online
• Preparación de transferencias online para su posterior firma
• Confección de cheques
• Confección de pagarés
• Confección de remesas de efectos
2. Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos
• Operaciones de Factoring
• Confirming de clientes
• Gestión de efectos
3. Cumplimentación de libros registros
• De cheques
• De endosos
• De transferencias
4. Tarjetas de crédito y de débito
• Identificación de movimientos en tarjetas
• Punteo de movimientos en tarjetas
• Conciliación de movimientos con la liquidación bancaria
5. Gestión de tesorería a través de banca online
• Consulta de extractos
6. Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE LA TESORERÍA EN LA EMPRESA
1. El presupuesto de tesorería
• Finalidad del presupuesto
• Características de un presupuesto
• Elaboración de un presupuesto sencillo
• Aprobación del presupuesto
2. El libro de caja
• El arqueo de caja
• Finalidad
• Procedimiento
• Punteo de movimientos en el libro de Caja
• Cuadre con la contabilidad
• Identificación de las diferencias
3. El libro de bancos
• Finalidad
• Procedimiento
• Punteo de movimientos bancarios
• Cuadre de cuentas con la contabilidad
• Conciliación en los libros de bancos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. OPERACIONES DE CÁLCULO FINANCIERO Y
COMERCIAL EN LA EMPRESA
1. Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería
• Ley de Capitalización simple
• Cálculo de interés simple
2. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería
• Ley de Capitalización compuesta
• Cálculo de interés compuesto
3. Descuento simple
• Cálculo del Descuento comercial
• Cálculo del Descuento racional
4. Cuentas corrientes
• Concepto
• Movimientos
• Procedimiento de liquidación
• Cálculo de intereses
5. Cuentas de crédito
• Concepto
• Movimientos
• Procedimiento de liquidación
• Cálculo de intereses
6. Cálculo de comisiones bancarias
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE
COBROS Y PAGOS
1. Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos
• Telemática
• Presencial
2. Organismos a los que hay que presentar documentación
• Agencia Tributaria
• Seguridad Social
3. Presentación de la documentación a través de Internet
• Certificado de usuario
• Plazos para la presentación del pago
• Registro a través de Internet
• Búsqueda de información sobre plazos de presentación en las páginas web de -
Hacienda y de la Seguridad Social
4. Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago
5. Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de Internet
6. Utilización de Banca online
MÓDULO 2. GESTIÓN DE COBROS Y LIQUIDEZ EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ANÁLISIS DE LA ECONOMÍA DE LA EMPRESA:
LIQUIDEZ
1. Análisis de la empresa
2. Rentabilidad económica
3. Rentabilidad financiera
4. Apalancamiento financiero
5. Ratios de liquidez y solvencia
• Ratios de capital corriente
• Significado del ratio de capital corriente
• Ratio de giro del activo corriente
• Índice de solvencia a largo plazo
• Índice de solvencia inmediata: “acid test”
6. Análisis del endeudamiento de la empresa
• Índice de endeudamiento a largo plazo
• Índice de endeudamiento a corto plazo
• Índice total de endeudamiento
• Índice de endeudamiento e índice de autonomía empresarial
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE LA TESORERÍA EN LA EMPRESA.
PÉRDIDAS Y GANANCIAS
1. El crédito
2. Concepto contable del patrimonio empresarial
3. Inventario y masas patrimoniales
• Clasificación de las masas patrimoniales
• El equilibrio Patrimonial
4. El departamento de crédito o de gestión de la tesorería
• Conceptos básicos: ingreso-cobro; gasto-pago
• Gestión de la tesorería
5. El instrumento contable: La Teoría de las cuentas
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA GESTIÓN DE COBROS A DEUDORES. LA
MOROSIDAD
1. La morosidad y su implicación en la empresa
• ¿Qué es la morosidad?
2. Aspectos a tener en cuenta en la concesión del crédito
• Estudio del cliente
• La concesión del crédito al cliente
3. Marco legislativo de la morosidad
4. El cobro de las deudas: reclamación por judicial y extrajudicial
• Cobro a través de la vía judicial
• Cobro a través de la vía extrajudicial
MÓDULO 3. LA NEGOCIACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE
COBRO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN CON EL
DEUDOR
1. Procesos de información y de comunicación
• La comunicación
2. Barreras en la comunicación con el cliente
3. Puntos fuertes y débiles en la comunicación
4. Elementos del proceso comunicativo
• Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
5. La escucha activa
• Concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
• Signos y señales de escucha
• Componentes actitudinales de la escucha efectiva
• Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
• Errores en la escucha efectiva
6. Consecuencias de la comunicación no efectiva
7. Las técnicas de asertividad en la reclamación del pago
• Disco rayado
• Banco de niebla
• Libre información
• Aserción negativa
• Interrogación negativa
• Autorrevelación
• Compromiso viable
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA NEGOCIACIÓN CON DEUDORES
1. El papel de la negociación en el cobro de deudas
• Concepto de negociación
2. Estilos de negociación
3. Vías para la negociación
• Estrategia
• Las personas
• Tácticas de negociación
4. Estrategias de negociación
• Estrategia “ganar-ganar”
• Estrategia “ganar-perder”
5. El desarrollo de la negociación: aspectos
• Lugar de negociación
• Iniciar la negociación
• Claves de la negociación
UNIDAD DIDÁCTICA 12. LAS TÉCNICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN
LA NEGOCIACIÓN
1. Negociación con morosos
• Tipología de deudores
• El MAPAN: Mejor alternativa posible en la negociación
2. Formas de contacto con el deudor
• La correspondencia o comunicación escrita
• La llamada telefónica
• La visita personal
PARTE 2. GESTIÓN LABORAL Y DE RECURSOS HUMANOS
MÓDULO 1. GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EMPOWERMENT
Resumen
Autoevaluación
Solucionario