PARTE 1. AUTOESTIMA, ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MÓDULO 1. ¿QUE SON LAS EMOCIONES?

Unidad didáctica 1. Concepto de emociones

Unidad didáctica 2. Tipos de emociones

Unidad didáctica 3. Efectos

Unidad didáctica 4. Formación de las emociones

Unidad didáctica 5. Gestión emocional

MÓDULO 2. TEORÍAS SOBRE LAS EMOCIONES

Unidad didáctica 1. Teoría de james-lange

Unidad didáctica 2. Teoría de cannon-bard

Unidad didáctica 3. Teoría de schachter-singer

Unidad didáctica 4. Teoría de lazarus

MÓDULO 3. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Unidad didáctica 1. Concepto de inteligencia emocional

Unidad didáctica 2. Inmadurez emocional

Unidad didáctica 3. Principales modelos

MÓDULO 4. DESARROLLO EMOCIONAL

Unidad didáctica 1. Etapas

Unidad didáctica 2. Factores influyentes

Unidad didáctica 3. Desafíos

MÓDULO 5. AUTOESTIMA

Unidad didáctica 1. Concepto de autoestima

Unidad didáctica 2. Autoconcepto

Unidad didáctica 3. Conceptos básicos

Unidad didáctica 4. Escala de rosenberg

Unidad didáctica 5. Autoestima en adolescentes

MÓDULO 6. EMPATÍA Y ASERTIVIDAD

Unidad didáctica 1. Concepto de empatía

Unidad didáctica 2. Concepto de asertividad

MÓDULO 7. HABILIDADES SOCIALES

Unidad didáctica 1. Concepto de habilidades sociales

Unidad didáctica 2. Habilidades sociales en las relaciones interpersonales

Unidad didáctica 3. Estrategias de mejora

MÓDULO 8. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Unidad didáctica 1. Concepto y proceso de la comunicación

Unidad didáctica 2. Tipos de comunicación

Unidad didáctica 3. Comunicación no verbal

MÓDULO 9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Unidad didáctica 1. Concepto de conflicto

Unidad didáctica 2. Tipologías

Unidad didáctica 3. Elementos

Unidad didáctica 4. Gestión

Unidad didáctica 5. Afrontamiento y resolución

Unidad didáctica 6. Prevención

MÓDULO 10. AUTORREGULACIÓN Y GESTIÓN DE LOS ESTADOS EMOCIONALES EN SITUACIONES DE CONFLICTO

Unidad didáctica 1. Concepto de autorregulación y autocontrol

Unidad didáctica 2. Categorías de regulación emocional según distintos modelos

Unidad didáctica 3. Estrategias de regulación emocional

MÓDULO 11. INTRODUCCIÓN AL COACHING PERSONAL

Unidad didáctica 1. Concepto de coaching personal

Unidad didáctica 2. Ámbitos de aplicación

MÓDULO 12. TÉCNICAS EXPLORATORIAS DEL COACHING PERSONAL

Unidad didáctica 1. ¿qué son las técnicas exploratorias?

Unidad didáctica 2. Rueda de la vida

Unidad didáctica 3. Escala de valores

Unidad didáctica 4. Análisis dafo

Unidad didáctica 5. Cero parásitos

Unidad didáctica 6. Línea de la vida

Unidad didáctica 7. Mandala personal

Unidad didáctica 8. Ventana de johari

Unidad didáctica 9. Identidad pública

Unidad didáctica 10. Registro de las emociones

Unidad didáctica 11. Cartografiado o mapa mental

MÓDULO 13. CAPACIDADES BÁSICAS PARA EL CRECIMIENTO PERSONAL

Unidad didáctica 1. Autoconocimiento

Unidad didáctica 2. Autoestima

Unidad didáctica 3. Automotivación

PARTE 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación

Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales

Unidad didáctica 4. La comunicación oral

Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica

Unidad didáctica 6. La comunicación escrita

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR

Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público

Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones