MÓDULO 1. BRANDING Y GESTIÓN DE MARCA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UNA MARCA? DEFINICIÓN E INTEGRANTES ¿Qué es una marca? Personalidad y estructura de la marca UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CREACIÓN DE LA MARCA La planificación estratégica Brand Equity o el valor de marca Marcas corporativas y marca producto UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA MARCA Y SU COMUNICACIÓN Métodos tradicionales de comunicación La presencia de la marca en el medio online La imagen cómo comunicadora UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS Y GESTIÓN DE MARCA Modelo de arquitectura de marcas El brand manager como gestor Brand meaning management - identidad de marca El storytelling Branded content y product placement Personal branding - cómo crear tu propia marca Otras manifestaciones - cool hunting, detección de insight El packaging como motivo de compra Merchandising o la marca convertida en producto Servicios de información tecnológica de la OEPM UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING EXPERIENCIAL El Marketing experiencial según Schmitt Las fases de la experiencia Las 7 Íes del Marketing Experiencial El storytelling y el Storylistening Desarrollar una estrategia de Marketing Experiencial Customer Experience y Smart Engagement UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING SENSORIAL Del comprador sensorial al cliente recurrente El cliente como prescriptor El circuito de la dopamina Efectos del marketing ante estímulos psicológicos Proceso de cambio de los hábitos de consumo Generación de ventas recurrentes UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING RELACIONAL Conceptualización del marketing relacional Fidelización del cliente Herramientas de análisis en los programas de fidelización Méticas en marketing relacional UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESIGN THINKING Introducción al Design Thinking El proceso en Design Thinking Metodología en Design Thinking MÓDULO 2. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” Objetivos generales de la acción formativa Introducción a la responsabilidad social corporativa Antecedentes Áreas básicas de la RSE Definir los objetivos estratégicos de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DE LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” Ámbitos de la RSE El impacto medioambiental Introducción a la calidad La seguridad laboral y la RSE Las relaciones laborales y la RSE UNIDAD DIDÁCTICA 3. MECANISMOS DE LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” Referencias internacionales PYMES y RSE El foro de expertos en RSE UNIDAD DIDÁCTICA 4. INICIATIVAS EN “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” Iniciativas Normativas Global Reporting Initiative UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA GESTIÓN DE LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA”. Conceptos básicos Fases de gestión UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PLAN DE “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” El plan RSE La comunicación en la empresa: Tipos La definición de los indicadores La verificación del sistema UNIDAD DIDÁCTICA 7. FOROS DE PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN Los grupos de interés El papel de los sindicatos en la RSC El papel de las ONGs MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor Diferenciación de conceptos clave: Regulación publicitaria en Internet Códigos deontológicos en el sector UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS Plan de medios: Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación: Modelos de planes de medios: Criterios de elección de medios y soportes: Formas específicas de publicidad en Internet: UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS Calendario de inserciones publicitarias: Presupuesto del plan de medios: Ejecución del plan de medios Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias Cursaje de emisión: UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS Conceptos clave para la medición de audiencia: Indicadores de medición de audiencias e impacto: Fuentes de medición de audiencias e impacto Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS Técnicas y herramientas de control de emisión Control de contenidos pagados y no pagados Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa: Control del plan de medios en Internet MÓDULO 4. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO Glosario básico El sesgo cultural en el protocolo Protocolo y sector privado Necesidad de un protocolo empresarial UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EN LAS EMPRESAS Políticas de Comunicación Integral (PCI) La formación comunicacional de los directivos Cómo se planifica un acto público UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, VISITAS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA. El concepto de cortesía Recibimiento de visitas en un despacho UNIDAD DIDÁCTICA 4. INVITACIONES, PRECEDENCIAS Y PRESIDENCIAS Las invitaciones La precedencia Las presidencias El invitado de honor y la cesión de la presidencia Acomodación de los invitados Los banquetes Formas en la mesa UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO INSTITUCIONAL Elementos del Estado Las Comunidades Autónomas Títulos nobiliarios Los tratamientos honoríficos Condecoraciones UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA Necesidad del protocolo en la empresa Seleccionar y colocar invitados en los actos Las reuniones de negocios Agasajos en los negocios Exhibiciones comerciales Inauguración de empresa Visita a empresa Entrega de distinciones empresariales Viaje de negocios Negociación con delegaciones MÓDULO 5. PRESENTACIÓN DE COMUNICACIONES EN LOS MEDIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN ORAL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS La radio. La televisión. El debate. La entrevista. Preparación de presentaciones orales en distintos medios. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ESCRITA Características de la comunicación escrita. La comunicación escrita eficaz. Formatos de comunicación escrita. Otros instrumentos de comunicación escrita. Preparación de discursos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LÍDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN Los siete principios del liderazgo. Distintas formas de comunicación del líder. Habilidades de comunicación del líder de la organización. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL La comunicación en la empresa del siglo XXI. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos de una negativa comunicación. Causas de una deficiente comunicación. Para qué comunicar. Tipos de comunicación en la empresa. Era digital y comunicación. MÓDULO 6. HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN. Fundamentos de la comunicación. Niveles de comunicación. Mitos, errores y barreras en la comunicación. UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD. Fundamentos de las habilidades sociales. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales. La asertividad. El entrenamiento asertivo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente. Transmisión de información. La información telefónica. El trabajo en grupo. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Análisis de problemas y toma de decisiones. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos. Recursos emocionales para la resolución de conflictos. MÓDULO 7 SOCIAL MEDIA STRATEGY UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOSISTEMA 2.0 Y SOCIAL MEDIA Definición de la Web 2.0 Tipos de redes sociales Importancia actual del social media El prosumer Marketing viral UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIGURA DEL COMUNITY MANAGER ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga? Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager Funciones y responsabilidades de un Community Manager Los objetivos de un Community Manager Tipos de Community Manager UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACEBOOK, TWITTER Y LINKEDIN Red social generalista: Facebook 2.Microblogging: Twitter 3.La red social de los profesionales y reclutamiento:LinkedIn UNIDAD DIDÁCTICA 4. YOUTUBE, INSTAGRAM Y PINTEREST El poder del vídeo: Youtube Imagen y branding: Instagram Red de nicho: Pinterest UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA PLAN Elección de canales Planificación de la estrategia El contenido es el rey Social Media Engagement ORM: Online Reputation Management UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA Social Listening Uso de chatbots en Facebook Messenger Instagram Direct y gestión de comentarios Twitter como canal de atención al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 7. BLOGGING Y WORDPRESS Definición y funciones del blog Sistema de gestión de contenidos o CMS: Wordpress Configuración inicial de Wordpress Páginas de WordPress Diseño del blog Publicación de contenidos Gestión de comentarios Plugins par aoptimizar el SEO UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO Herramientas básicas Herramientas de gestión Herramientas de multiposting Herramientas de gestión integral Herramientas de monitorizacion integral UNIDAD DIDÁCTICA 9. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING ¿Qué es el copywriting? Conectar, emocionar y convencer Principales técnicas de copywriting SEO para Copywriting La importancia de los títulos UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA EN SOCIAL MEDIA Facebook Insights Estadísticas de Instagram Twitter Analytics Analítica en LinkedIn Youtube Analytics MÓDULO 8. TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE, BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE Cómo hacer una campaña publicitaria OnLine. Otras modalidades de promoción Online. Los leads. Selección de palabras clave. Campañas de video marketing. E-mail marketing. La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing. Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing. Personalización de la oferta y permission marketing. Permission marketing. Marketing viral. Marketing de afiliación. Qué es trade marketing. Indicadores clave de desempeño (KPI). UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DE BUSCADORES Cómo funciona el marketing de buscadores. Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario. Búsqueda orgánica o SEO. Cómo funciona el algoritmo de Google. Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google. Relevancia del contenido. Eligiendo palabras objetivo. La importancia de los enlaces entrantes. Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas. Técnica para conseguir ser enlazado. La importancia de las palabras de enlace. Enlaces y textos de enlaces. Enlaces internos. Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles. Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density). Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis. Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css. Uso de frames. Redirects. Enlaces Javascript y Flash. Cloacking o páginas exclusivas para buscadores. Comandos útiles de Google. SEM y Google adwords. Posicionamiento publicitario y pago por click. Compra de palabras clave y SEM. Publicidad basada en resultados. Posicionamiento en Google maps. Herramientas de monitorización SERP. Google trends. Autopráctica Google trends. Informes de Google. Google analitycs. Medir y analizar resultados. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION) El origen de los medios sociales. Social media. Tipos de medios sociales. Marketing en medios sociales. El Plan de medios sociales. Estrategias de social media. Campañas en medios sociales. Objetivos generales de una campaña en redes sociales. El Crowdsourcing. Medición de resultados de un social media plan. Analítica social y estrategia. Objetivos. IOR. Impact of relationship. UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING Tipos de redes sociales. ¿Por qué hacer marketing en redes sociales? El marketing viral y las redes sociales. La publicidad en las redes sociales. Dónde, cómo y para qué. Herramientas para crear y organizar contenido en redes sociales. Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía. Redes sociales profesionales en España. Otras redes sociales importantes. Aplicaciones para la gestión de redes sociales. Geolocalización en las redes sociales. Social bookmarking- explicación gráfica. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING Los blogs como herramienta de marketing. Mis primeros pasos con el blog. Los factores del éxito en los blogs. Relaciona conceptos. Yammer y las wikis. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING Sindicación de contenidos. RSS. Lector de feed. ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS? Cómo reunir los feeds RSS. PodCasting. Radar de noticias personales. Lifestreaming. Crear nuestro propio feed RSS. Directorios RSS. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND Marketing móvil. Formas de conectarse a internet a través del móvil. Otras aplicaciones de marketing móvil. Formatos estándares en internet móvil. Marketing de móviles. Consejos para una estrategia de marketing móvil. SMS marketing. Televisión digital. Televisión por internet. MÓDULO 9. PROYECTO FIN DE MÁSTER