PARTE 1. ORGANIZACIÓN OPERATIVA DEL TRÁFICO POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SECTOR Y MERCADO DEL TRANSPORTE Datos generales del sector y la actividad de los transportes Aspectos básicos de la política comunitaria y nacional en materia de transportes y los objetivos estratégicos del sector Organismos reguladores del sector Infraestructuras y la clasificación de los distintos tipos de centros logísticos y de transporte Análisis de la estructura empresarial: empresas, figuras y agentes económicos característicos en las distintas modalidades de transporte Asociaciones y otras entidades de representación en el sector del transporte Fuentes de información de carácter sectorial Análisis comparativo de las distintas modalidades de transporte: terrestre, aéreo, marítimo e intermodal Factores y variables diferenciadores (físicos, económicos, de accesibilidad e itinerario, reglamentarios, contractuales, entre otros) Principales características, ventajas y desventajas de cada modalidad Tipología de mercancías transportadas en cada modalidad Limitaciones técnicas y operativas Intermodalidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASIFICACIÓN, CONFIGURACIÓN DE LAS EMPRESAS Y SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA Composición y cuota de mercado de los distintos tipos de transporte por carretera Configuración jurídica de la empresa de transporte Análisis comparativo de las diferentes formas jurídicas UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE TRANSPORTE Y TRÁFICO Conceptos de organización de la empresa aplicados a la empresa de transporte Organización operativa del departamento de flotas Organización operativa del departamento de tráfico Organización operativa del almacén y las bases logísticas UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACTIVIDAD Y ACCESO AL MERCADO DE TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA Marco legislativo del transporte por carretera Acceso a la profesión para actividades de transporte de mercancías por carretera UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRANSPORTES BAJO RÉGIMEN DE AUTORIZACIÓN ESPECIAL El transporte de mercancías peligrosas El transporte de producto perecedero Transportes con exceso de peso o dimensiones Transporte de animales vivos Transporte internacional y cabotaje UNIDAD DIDÁCTICA 6. INSPECCIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE Y EL RÉGIMEN SANCIONADOR El control de los transportes y la labor inspectora de las instituciones Baremo sancionador para la legislación de los transportes de mercancías por carretera Tacógrafo e instrumentos de control Características y aplicación de la normativa PARTE 2. GESTIÓN DE COSTES Y CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE COSTES EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA Y LOGÍSTICA Introducción al control analítico de costes Costes fijos de explotación de vehículos Costes variables de explotación de vehículos Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PREVISIÓN Y EL CONTROL PRESUPUESTARIO EN SERVICIOS DE TRANSPORTE El presupuesto y análisis provisional El presupuesto como herramienta de control de gestión Formación de precios del servicio de transporte Aplicación informática de gestión de costes de ACOTRAM UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA Concepto y características de la calidad aplicada al servicio de transporte por carretera Implantación del sistema de calidad en empresas de transporte por carretera Calidad en los procesos internos Calidad y proveedores Calidad y clientes UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DEL SERVICIO DE TRANSPORTES POR CARRETERA Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos Aspectos relativos a la ejecución del transporte Trazabilidad de la información Gestión de imprevistos e incidencias UNIDAD DIDÁCTICA 5. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte Utilidad de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte Consulta, descarga y capacidad operativa de procedimiento de información y archivos, utilizando exploradores de Internet y herramienta de correo electrónico Otras aplicaciones de Internet: servicios de las bolsas de carga en Internet Control estadístico de servicios Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE RESIDUOS Y NORMATIVA MEDIOAMBIENTAL APLICABLE A LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera Medidas de precisión y gestión ambiental en el sector Sistemas de gestión ambiental ISO 14000 PARTE 3. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD EN OPERACIONES DE TRANSPORTE Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte. Directivas comunitarias y legislación aplicable sobre seguridad y salud en el trabajo Derechos y deberes fundamentales de empresarios y trabajadores Órganos de prevención y representación de los trabajadores La figura del Consejero de Seguridad en el transporte: funciones y responsabilidades. Organismos públicos de seguridad y salud laboral Seguridad preventiva en la organización de tráficos. Fomento de la participación y formación del personal La inspección de trabajo, responsabilidades y sanciones La seguridad y la motivación en el trabajo. Protección colectiva e individual: La protección en el flujo logístico de mercancías. Accidentes de trabajo en operaciones de transporte. Tipos de accidentes y causas más corrientes. Accidentes específicos según área de trabajo: carga / descarga de camiones, extracción / estiba de mercancía / manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN Evaluación y control de riesgos. Aspectos legales de la seguridad en el almacén. Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales. Responsabilidad en materia de prevención. Normas UNE. Análisis de condiciones de trabajo y salubridad. Factores de riesgo: físicos y mentales. Identificación de factores de riesgo. Procesos en el almacén y factores de riesgo asociados. Riesgos específicos según área de trabajo: carga / descarga de camiones, extracción / estiba de mercancía / manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos. Legislación vigente en materia de mercancías peligrosas y otras. Factores higiénicos. Factores de proceso y ergonómicos. Riesgos específicos en el transporte por carretera. Zonas de riesgo en la unidad de transporte: Riesgos específicos de la actividad de conducción Riesgos derivados de las operaciones de carga y descarga Riesgos específicos de operativa en almacén Control de la salud de los trabajadores UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE MEDIDAS Y RECOMENDACIONES DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE Seguridad operativa en el transporte. Buenas prácticas en la operativa. Buenas prácticas en el manejo de materiales y elementos e manipulación. Equipos y elementos de seguridad lumínicos y acústicos, homogeneidad en la flota, manual de instrucciones. Señalización de riesgos. Equipos de protección individual El plan de emergencia Ergonomía y psicología aplicada al transporte: Diseño del puesto de trabajo. Elementos de protección. Carga física y mental. Estrés y otros problemas físicos y psicológicos. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte: Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente. Primeros auxilios. Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos: Tipos de accidentes, riesgos asociados y tratamientos específicos. Normas específicas. PARTE 4. PLANIFICACIÓN DE RUTAS Y OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA Organización de los servicios de transporte por carretera Determinación de la demanda de servicios de transporte Dimensionamiento de flota Criterios de selección de vehículos Planificación de rutas Circuitos regulares y circuitos técnicos de transporte Organización de la red de colaboradores, delegaciones y centros operativos UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE TRANSPORTE Planificación de operaciones de tráfico Colaboraciones con operadores de transporte UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE RUTAS DE RECOGIDA O DISTRIBUCIÓN Distribución capilar y reparto urbano Actividades de grupaje, almacenamiento y reexpedición Servicios de corta, media y larga distancia Planificación de rutas de larga distancia. Circuitos técnicos de transporte. Programación horaria de servicios de cargas completas. Conexión y centros de distribución de cargas. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTOS DE GESTIÓN DE LA OPERATIVA DE TRÁFICO Libro de cargas pendientes y registros de la carga de trabajos a realizar Parte de disponibilidad de vehículos y conductores Parte diario de operaciones y movimiento de vehículos Planning semanal de seguimiento del movimiento de tractoras. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE PLANIFICACIÓN Recepción de los pedidos Agrupación y consolidación de las cargas Control de disponibilidad de los recursos Subcontratación de cargas Comercialización del excedente de capacidad de flota Asignación de las cargas a los vehículos Transmisión de la orden de carga al transportista Generación de documentación y expedientes de viaje Seguimiento de la actividad de los vehículos PARTE 5. GESTIÓN Y CONTROL DE FLOTAS Y SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE FLOTA DE VEHÍCULOS EN TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA Características técnicas de los vehículos transporte de mercancías por carretera Equipos característicos del transporte intermodal Gestión del mantenimiento del parque de vehículos UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS Reglamentación técnica de vehículos Homologación y matriculación de vehículos Trámites administrativos de gestión de la flota de vehículos Ficha de características técnicas Inspección técnica de vehículos Seguros obligatorios Tramitación y visado de autorizaciones nacionales e internacionales del vehículo Auditoria de flota, control de estado y control documentario UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL COLECTIVO DE CONDUCTORES Personal de conducción con relación laboral Subcontratados con carácter permanente UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS OPERACIONES Seguimiento de operaciones de transporte Trazabilidad de la información Parte de accidentes. atestados. averías Registro y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte Herramientas informáticas para el tratamiento de datos Internet y correo electrónico Sistemas telemáticos de información y control Sistemas de trazabilidad de mercancías PARTE 6. INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPRESIONES Y ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS UTILIZADAS EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA EN INGLÉS. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional. Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística. Expresiones fonéticas habituales Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional. UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales. Términos comerciales, financieros y económicos. Condiciones de transporte. Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros. Procedimientos de tránsito internacional UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte. Documentación escrita en relación a imprevistos. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia Mecánica. Averías UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉS Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros. Tipos de vehículos. Plazos de entrega. Condiciones de transporte y modos de pago Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte. Presentación de productos/servicios: Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: Redacción de correspondencia comercial: Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes PARTE 7. LOGÍSTICA Y OPERACIONES INTERNACIONALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOGÍSTICA EMPRESARIAL Introducción a la logística El flujo de bienes y servicios Servicio al cliente y logística Logística, integración y estrategia El sistema logístico Internacionalización de la empresa Optimización de la corriente de bienes y servicios Documentación de la logística UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALMACÉN EN LA CADENA LOGÍSTICA El almacén en la cadena logística: Introducción Funciones del almacén Principales áreas del almacén Tipos de almacenes Regímenes de almacenamiento comercial UNIDAD DIDÁCTICA 3. APROVISIONAMIENTO COMERCIAL Logística de aprovisionamiento El proceso de aprovisionamiento Métodos de aprovisionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS MERCANCÍAS Las mercancías: características Envasados usuales Selección, clasificación y manipulación de las mercancías UNIDAD DIDÁCTICA 5. ENTRADA DE MERCANCÍAS Entrada de la mercancía Etiquetado e identificación de mercancías Tratamiento por rotura o desperfectos de las mercancías UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTRUCTURA DEL ALMACÉN Función de almacenaje Métodos de asignación de zonas de almacenaje Separación o clasificación de los paquetes Almacenamiento de productos UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRATAMIENTO DE LAS MERCANCÍAS PARA SU EXPEDICIÓN El tratamiento de las mercancías para su expedición: Introducción Salida de las mercancías El muelle de carga UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA CARGA Y EL TRANSPORTE Carga del elemento de transporte: Introducción Métodos de carga en los muelles La carga del vehículo Precintado del vehículo UNIDAD DIDÁCTICA 9. SOSTENIMIENTO BÁSICO DEL ALMACÉN Sostenimiento del almacén: Introducción Productos utilizados para la limpieza y desinfección del almacén Limpieza y desinfección del almacén Limpieza y desinfección de equipos y maquinaria utilizados UNIDAD DIDÁCTICA 10. ELEMENTOS E HISTORIA DEL COMERCIO INTERNACIONAL ¿Qué es el Comercio Internacional? Historia del Comercio Internacional Beneficios del Comercio Internacional para las organizaciones Importaciones y exportaciones Actores del Comercio Internacional UNIDAD DIDÁCTICA 11. COMPONENTES DEL COMERCIO INTERNACIONAL Tipos de empresas en Comercio Internacional El empresario individual: características y actividad El empresario social: tipos y actividad Las sociedades en el ámbito del Comercio Internacional Funcionamiento y colaboración de sociedades internacionales Sociedades en la Unión Europea UNIDAD DIDÁCTICA 12. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES PÚBLICAS Y PRIVADAS Concepto y gestión de los organismos internacionales Naciones Unidas, OMC y otros organismos de gestión del Comercio Internacional Entidades internacionales para la cooperación económica UNIDAD DIDÁCTICA 13. REGULACIÓN DEL COMERCIO INTERNACIONAL EN ESPAÑA Aranceles, aduanas, importación y exportación en España Normativa de la Unión Europea influyente en el Comercio Internacional en España Marco de la política comercial multilateral