MÓDULO 1. HABILIDADES GERENCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO GERENCIAL, LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN El proceso gerencial Fases del proceso gerencial: planificación, organización, dirección y control Liderazgo: dirigir y orientar Motivación y necesidades UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DE LA GERENCIA: PROCESO, ESTRATEGIA, EJECUCIÓN Y DESARROLLO Introducción a las funciones de la gerencia Los procesos de gerencia El gerente como estratega El talento ejecutivo El desarrollo de la autoridad UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN PARA CONDUCIR AL ACUERDO Conceptualización de la negociación Estilos de negociación y factores para su elección Vías de negociación Fases de la negociación: preparación, desarrollo y cierre UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN PARA LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS Estrategias de negociación para la consecución de objetivos Tácticas de negociación para la consecución de objetivos Cuestiones prácticas: Lugar, inicio y claves de la negociación UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS RELACIONES GRUPALES El funcionamiento del grupo: principios, condiciones y relaciones Los roles. El desempeño de funciones en el grupo El liderazgo en el grupo: aproximación, estilos y papel del líder La comunicación grupal UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN Técnicas adecuadas para grupos grandes: Asamblea, congreso y conferencia Técnicas adecuadas para grupos medianos: grupo de discusión, comisión y mesa redonda Técnicas adecuadas para grupos pequeños: clínica del rumor y cuchicheo Técnicas de trabajo o producción grupal: Role-playing, Phillips 6.6., foro y diálogos simultáneos Técnicas de dinamización grupal: iniciación, conocimiento y estímulo de la creatividad Técnicas para el estudio y trabajo de temas Técnicas de evaluación grupal UNIDAD DIDÁCTICA 7. HABILIDADES SOCIALES PARA LA GESTIÓN DE GRUPOS Las habilidades sociales: definición y características La asertividad: conceptualización y entrenamiento asertivo La empatía: componentes La escucha activa y la comunicación La autoestima: aproximación y técnicas de mejora UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL LIDERAZGO Y EL TRABAJO EN EQUIPO Aptitudes y cualidades que debe poseer un líder Funciones esenciales del líder Funciones complementarias del líder Trabajo en Equipo y Equipos de trabajo. Aproximación y diferencias Ventajas del trabajo en equipo Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo UNIDAD DIDÁCTICA 9. MOTIVACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL La motivación en el entorno laboral Teorías sobre la motivación laboral: Teorías centradas en el contenido y en el proceso El líder motivador: Evaluación, diagnóstico y técnicas de motivación La satisfacción laboral: actitudes y conducta UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Las relaciones en la empresa: humanas y laborales Comunicación e Información en la empresa Comunicación interna en la empresa: Comunicación descendente, ascendente y horizontal La imagen de la empresa en los procesos de información y comunicación en las organizaciones La comunicación externa de la empresa Centralización y descentralización en la comunicación empresarial Herramientas de comunicación interna y externa MÓDULO 2. CONTABILIDAD Y FINANZAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INFORMACIÓN FINANCIERA Evolución de la información financiera y las organizaciones económicas Tipos de organizaciones económicas: lucrativas y formas de ordenarlas La Sociedad Anónima La Administración de la Sociedad La información financiera: Idioma y herramienta para la competitividad Usuarios y tipos de contabilidad Contabilidad financiera y administrativa La profesión contable y su organización UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS DE LA CONTABILIDAD Usuarios de la Información Contable El Sistema Contable Fundamentos de la Información Contable Principios Contables Las Cuentas Contables UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRATAMIENTO CONTABLE I El Registro Contable El Estado de resultados Contabilización de compras, ventas e IVA Contabilización de Mercaderías UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL TRATAMIENTO CONTABLE II Contabilización del Activo Fijo Contabilización del Pasivo Corrección Monetaria El Presupuesto de Caja Estados Proyectados UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ANÁLISIS FINANCIERO EN EL CORTO PLAZO El Análisis Financiero Análisis Financiero de Ratios Capital de Trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA GESTIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN Administración del Capital del Trabajo Administración de Efectivo Administración de Inventario Administración de Pasivos UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL ANÁLISIS FINANCIERO EN EL LARGO PLAZO La Valoración de empresas El Costo del capital La Inversión en Activos Financieros La Financiación a Largo Plazo UNIDAD DIDÁCICA 8. MERCADOS, DERIVADOS Y ESTRATEGIAS APLICABLES Política de Dividendos Mercado de Capitales Inversión de Derivados Estrategias para hacer frente al Mercado MÓDULO 3. LIDERAZGO UNIDAD DIDÁCTICA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO Las PYMES como organizaciones Liderazgo Un nuevo talante en la Dirección UNIDAD DIDÁCTICA 2. LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS Introducción Definición de liderazgo Tendencias del liderazgo Tipos de liderazgo Estilos de liderazgo Director de grupo y líder de equipo La autoridad para el liderazgo Liderazgo transaccional y transformacional Estilos de dirección Relación entre dirección y liderazgo Relación entre competencias y habilidades Habilidades intrapersonales e interpersonales Trabajo en equipo UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL. AUTOESTIMA. CONTROL DEL ESTRES. COACHING Introducción Inteligencia emocional y social Elementos de la Inteligencia Emocional Autoestima Tipos de valores Control del estrés Tipos de estrés Coaching UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO. DIRECCIÓN DE EQUIPOS. LA TOMA DE DECISIONES Introducción Técnicas y tipos de motivación Prevención de riesgos laborales Trabajo en equipo Dirección de equipos La toma de decisiones UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN. RESOLUCCIÓN DE CONFLICTOS Orígenes históricos y culturales Definición Funciones de la mediación Habilidades y tareas básicas del mediador Resolución de conflictos Manejo y resolución de conflictos en la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 6. LIDERAZGO: TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS Liderazgo Liderazgo y motivación Empowerment y delegación Coaching y mentoring Gestión del cambio MÓDULO 4. CONTROL DE GESTIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESUPUESTO. ANÁLISIS DE DESVIACIONES Introducción al Control de Gestión Presupuestos Análisis de desviaciones Análisis mediante ratios UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL Introducción al Cuadro de Mando Integral Construcción del Cuadro de Mando La perspectiva financiera La perspectiva del cliente Perspectiva interna Perspectiva de aprendizaje UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones Seguimiento y tratamiento de cuestiones no resultas Documentar decisiones y acciones Creación de un plan de comunicaciones Poner a las personas en contacto UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO Utilidad del Plan de Empresa La Introducción del Plan de Empresa Descripción del negocio. Productos o servicios Estudio de mercado UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LAS ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MERKETING Y PRODUCCIÓN Plan de Marketing Plan de Producción UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESRUCTURA, RR.HH. Y RECURSOS FINANCIEROS Infraestructuras Recursos Humanos Plan Financiero Valoración del riesgo. Valoración del proyecto Estructura legal. Forma jurídica UNIDAD DIDÁCTICA 7. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTIÓN EL Benchmarking como herramienta estratégica de gestión Herramientas para la Gestión de la Calidad Total Técnicas para Mejorar el Funcionamiento de un Equipo UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL La importancia de los equipos en las organizaciones actuales Modelos explicativos de la eficacia de los equipos Composición de equipos, recursos y tareas Los procesos en los equipos MÓDULO 5. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO EXTERIOR UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONAL Introducción Recorrido histórico Ventajas del Comercio Internacional Operaciones del Comercio Internacional Elementos que componen el Comercio Internacional UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUJETOS DEL COMERCIO INTERNACIONAL Introducción El empresario individual y el ejercicio del comercio internacional El empresario social Las sociedades en latinoamerica Cooperación y concentración entre sociedades Incidencias en el derecho comunitario UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES PARTICIPANTES EN EL COMERCIO INTERNACIONAL Las organizaciones internacionales Los organismos especializados de las Naciones Unidas Organizaciones Internacionales de ámbito regional UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL La contratación internacional Los principios sobre los contratos internacionales Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional Formación del contrato Cumplimiento del contrato Cláusulas contractuales UNIDAD DIDÁCTICA 5. DETERMINACIÓN DEL RÉGIMEN JURÍDICO Introducción Ley aplicable al contrato internacional El Convenio de Roma de 1980 y el Reglamento de Roma I La Ley reguladora del contrato internacional al amparo del Reglamento de Roma I Acción de las normas imperativas UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPRAVENTA INTERNACIONAL La compraventa internacional Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías La Lex Mercatoria La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional Los INCOTERMS UNIDAD DIDÁCTICA 7. BIENES INMATERIALES Y DERECHO DE LA COMPETENCIA Propiedad industrial Propiedad intelectual Competencia desleal Derecho de defensa de la competencia UNIDAD DIDÁCTICA 8. DISTINTAS MODALIDADES DE CONTRATO Contratos de intermediación comercial El transporte internacional Contratos de financiación Contratos de seguros UNIDAD DIDÁCTICA 9. VÍAS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Controversias en el ámbito del comercio internacional Vías de jurisdicción estatal El arbitraje internacional Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial MÓDULO 6. GESTIÓN DE PROYECTOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE PROYECTOS Introducción: qué es un proyecto Fundamentos básicos Áreas de conocimiento Terminología Estructura de la organización: jerárquicas y matriciales UNIDAD DIDÁCTICA 2. METODOLOGÍA Programas y subprogramas Plan de proyectos Grupos de procesos Fases y ciclos de un proyecto Portafolios UNIDAD DIDÁCTICA 3. INICIO DEL PROYECTO Acta de constitución Requerimientos de nuestro cliente Expectativas EDT: estructura de desglose de tareas Entregables Toma de decisiones UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTEGRACIÓN DE PROYECTOS Control integrado de cambios Seguimiento y control UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DEL TIEMPO Gestión del tiempo UNIDAD DIDÁCTICA 6. COSTES Costes UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD Calidad UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Gestión de los recursos humanos UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES Stakeholders UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTION DE RIESGOS Gestión de riesgos UNIDAD DIDÁCTICA 11. PLAN DE COMPRAS Adquisiciones y cierre de contratos UNIDAD DIDÁCTICA 12. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS Uso de herramientas estructuradas de gestión de proyectos (Artemis, Primavera, Microsoft Project..) frente a aplicaciones genéricas MÓDULO 7. COMERCIAL Y VENTAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y LA CARTERA DE CLIENTES Introducción al mercado División del mercado Ley de oferta y demanda Estudios de mercado Ámbitos de aplicación del estudio de mercados Objetivos de la investigación de mercados Tipos de diseño de la investigación de los mercados Cartera de clientes UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE VENTAS Previsión y utilidad Análisis geográfico de la zona de ventas Marcar objetivos Diferencia entre objetivos y previsiones Cuotas de actividad Cuotas de participación Cuotas económicas y financieras Estacionalidad El plan de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOLOGÍA DE VENTAS Venta directa Venta a distancia Venta multinivel Venta personal Otros tipos de venta UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE FIJACIÓN DE PRECIOS Análisis de la sensibilidad del precio Discriminación de precios Estrategias de precio Políticas de descuento UNIDAD DIDÁCTICA 5. NEGOCIACIÓN COMERCIAL Concepto de negociación Estilos de negociación Los caminos de la negociación Fases de la negociación Estrategias de negociación Tácticas de negociación Cuestiones prácticas UNIDAD DIDÁCTICA 6. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Programas de fidelización online Fidelización Programas multisectoriales Captación y fidelización de clientes Estructura de un plan de fidelización UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PUNTO DE VENTA Merchandising Condiciones ambientales Captación de clientes Diseño interior Situación de las secciones Zonas y puntos de venta fríos y calientes Animación UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A LA VENTA OMNICANAL Comprendiendo a los nuevos E-consumidores Definición y diferencias entre Multicanalidad y Omnicanalidad Estrategia omnicanal para superar las expectativas del consumidor Ventajas vs desventajas ¿Qué, cómo y a quién podemos vender? Estrategias Omnicanal y el e-Commerce Desafíos de los negocios online y el offline UNIDAD DIDÁCTICA 9. ECOMMERCE Y MEDIOS DE PAGO DIGITALES Concepto Modelos de negocio en la red Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional Tipos de comercio electrónico Relación con el cliente-proveedor El proceso de compra Comercio electrónico según el medio utilizado Introducción a los medios de pago Datos Agentes Sistemas de pago UNIDAD DIDÁCTICA 10. CRM EN RETAIL El papel del crm en la empresa La estrategia CRM Beneficios de una estrategia de CRM en la empresa MÓDULO 8. COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN El proceso comunicativo Elementos principales del proceso de comunicación Niveles de comunicación efectiva Elementos que favorecen la comunicación Elementos que dificultan la comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Características de los medios de comunicación y sus funciones principales Prensa e información La publicidad Internet y el nuevo lenguaje UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN DIGITAL Comunicación síncrona y asíncrona Herramientas para la comunicación en la red Estrategias de comunicación digital: Servicios y aplicaciones La comunidad digital y sus plataformas para la colaboración Netiquetas UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE LA IMAGEN ¿Qué es la imagen publica? ¿Qué es la imagen institucional? ¿Cómo se define la imagen digital? La percepción Axiomas de imagen aplicados a instituciones y personas UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA La empresa y su organización La organización empresarial La dirección en la empresa Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección Funciones del servicio del secretariado La importancia de la comunicación en la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN CORPORATIVA PRESENCIAL Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones- Precisión y claridad en el lenguaje Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva La conducción del diálogo La comunicación no verbal. Funciones La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN CORPORATIVA NO PRESENCIAL Normas generales Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas Normas específicas La correspondencia: su importancia Comunicaciones urgentes El fax. Utilización y formatos de redacción El correo electrónico Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN EFECTIVA A TRAVÉS DEL DIÁLOGO, EL DEBATE Y LA ARGUMENTACIÓN El diálogo y el debate: características Persuasión y debate Argumentar: concepto y estructura La importancia de la relevancia y la veracidad Elaborar un buen discurso: patrones y estructuras Consejos para comunicarse improvisando UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL Las obras creativas y su valor Creación de contenido audiovisual: preproducción, producción y posproducción Difusión estratégica del contenido Crecimiento y promoción Derechos de autor UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Estrategias de comunicación en redes sociales Plataformas más populares y target Protocolos de gestión y prevención de crisis de reputación online Diseño de acciones en el medio social Medición y evaluación de resultados MÓDULO 10. FINANZAS CORPORATIVAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA DIRECTIVO Y ORGANIZACIÓN El sistema directivo Concepto y estructura El proceso directivo Estructura y comportamiento de la función organizativa Diseño organizativo Principios básicos Modelos básicos de sistemas organizativos Análisis de las ventajas y desventajas de las estructuras organizativas UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO El sistema financiero Mercados financieros Intermediarios financieros Activos financieros Mercado de productos derivados La Bolsa de Valores El Sistema Europeo de Bancos Centrales El Sistema Crediticio Español Comisión Nacional del Mercado de Valores UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DE CRÉDITO Las entidades bancarias Organización de las entidades bancarias Los Bancos Las Cajas de Ahorros Las cooperativas de crédito UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO BÁSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE PASIVO Capitalización simple Capitalización compuesta UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE PRODUCTOS DE INVERSIÓN Las sociedades gestoras Las entidades depositarias Fondos de inversión Planes y fondos de pensiones Títulos de renta fija Los fondos públicos Los fondos privados Títulos de renta variable Los seguros Domiciliaciones bancarias Emisión de tarjetas Gestión de cobro de efectos Cajas de alquiler Servicio de depósito y administración de títulos Otros servicios: pago de impuestos, cheques de viaje, asesoramiento fiscal, pago de multas Comisiones bancarias UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANÁLISIS FINANCIERO Rentabilidad económica Rentabilidad financiera Apalancamiento financiero Ratios de liquidez y solvencia Análisis del endeudamiento de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 7. ANÁLISIS DE INVERSIONES ESPECIALES Arrendamiento o adquisición Proyectos de inversión en ampliación Proyectos de inversión en outsourcing