En esta línea, el alumno adquirirá

conocimientos acerca del archivo y registro de la

información del cliente, la expresión verbal, la

comunicación escrita y la normativa en defensa del

consumidor. Por otro lado, también conocerá los

métodos usuales en la resolución de quejas, la

mediación, los procesos de comunicación en

situaciones de consultas y los planes de negociación.

Además, el temario tratará los tipos de fuentes de

información en consumo, lo codificación de

documentos, el CIDOC, la redacción de documentos

profesionales y la creación de formularios. Al finalizar

la formación, el alumno será capaz de ofrecer una

atención al cliente eficaz y profesional.