MÓDULO 1. COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA Clasificación y organización de las empresas de transporte por carretera Análisis económico del mercado del servicio de transporte por carretera: Clientes en el transporte por carretera Asociaciones profesionales de transporte Requisitos de acceso al mercado de transporte UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL MERCADO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LOGÍSTICO Investigación de mercados y reconocimiento de oportunidades de negocio: Fuentes de información comercial y del sector: Análisis de la información de mercados: Segmentación de clientes en el mercado de transporte Estadística aplicable al estudio de mercado del sector Planificación en la empresa: concepto y horizonte temporal UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA El marketing de servicios: Política de producto: Política de precio: Política de distribución Política de comunicación o publicidad Redacción y presentación del plan de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROMOCIÓN Y VENTA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA Promoción del servicio de transporte: Captación de clientes: La visita comercial: Argumentación comercial y refutación de objeciones Técnicas de comunicación comercial con clientes Acciones de marketing directo: El marketing «on line» aplicado al mercado de transporte por carretera Costes de las acciones de comercialización y promoción UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA Normativa y regulación del contrato de transporte de mercancías por carretera Formalización y documentación del contrato: Obligaciones y derechos de las partes La retribución Régimen jurídico de mercancías especiales Responsabilidades de agentes que intervienen en el transporte de mercancías por carretera: Pluralidad de transportistas Asociaciones de transporte de mercancías por carretera Reglas generales del CIM Transporte internacional de mercancías UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA Normativa y regulación del contrato de transporte de viajeros por carretera Elementos personales y materiales del contrato de transporte de viajeros por carretera Transportes regulares: el régimen concesional Normativa especial del transporte escolar y de menores El título de porte: el billete y otros documentos Formalización y documentación del contrato Obligaciones y derechos de las partes en transporte regular y discrecional El pago Transporte internacional de viajeros UNIDAD DIDÁCTICA 7. ELABORACIÓN DE OFERTAS Y TARIFAS DE SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA Cálculo de costes de las operaciones de transporte: Determinación del umbral de rentabilidad de rutas Determinación del precio y tarifas de operaciones de transporte Los Incoterms en el comercio internacional: Otros parámetros que componen la oferta: Elaboración de ofertas para concurrir a concursos públicos UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN APLICADAS A LA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE El proceso de negociación de la oferta y contrato de transporte Planificación de la negociación comercial: Técnicas de las negociaciones aplicadas al ámbito de transporte: Estilos de negociación comercial según distintas culturas y personas: Los conflictos comerciales internacionales en el ámbito del transporte por carretera MÓDULO 2. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y USUARIOS DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Tipos de cliente y expectativas en relación con el servicio de transporte Indicadores de calidad: Protocolos utilizados para la definición de servicios de transporte de mercancías y viajeros: Gestión de clientes CRM Funciones de la atención al cliente en el transporte por carretera Técnicas de atención al cliente y de resolución de reclamaciones Pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA La responsabilidad del transportista Impedimentos en el cumplimiento del contrato del servicio de transporte de viajeros o de mercancía: Responsabilidades derivadas de la legislación mercantil y de la legislación de protección al consumidor o usuario Documentación utilizada habitualmente para la formalización de reclamaciones en el sector transporte de mercancías o de viajeros Documentación y registro de reclamaciones por medios convencionales e informáticos Actuaciones a desarrollar en la gestión y seguimiento de quejas, reclamaciones e insatisfacción de clientes y usuarios Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de mercancías Las juntas arbitrales: procedimiento y condiciones Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de viajeros MÓDULO 3. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DEL TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS EN EL SECTOR DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Tipos de empresas en sector del transporte por carretera Gestión de trámites y requisitos de acceso al mercado Gastos de constitución Obligaciones de los empresarios en materia de Seguridad Social La departamentación y organización del trabajo en la empresa Los Acuerdos y contrato de comisión, depósito y arrendamiento en la actividad del transporte: aspecto mercantiles UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN ECONÓMICA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE POR CARRETERA La planificación económica en la empresa de transporte: Análisis de costes en la empresa de transporte: Recursos financieros de la empresa de transporte: Adquisición de vehículos: fórmulas de financiación UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN CONTABLE BÁSICA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE Obligaciones contables del empresario de transporte Contabilidad básica: Gestión básica de costes: La Cuenta de pérdidas y ganancias o cuenta de resultados: El balance contable Aplicaciones de gestión contable UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN FINANCIERA Y RENTABILIDAD DE LA EMPRESA Ratios básicos de evaluación económica de la actividad: El equilibrio entre inversión y financiación: Evaluación económica y viabilidad de la empresa Suspensión de pagos: UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE Operativa de la facturación y devengo de facturas y recibos Características y modelos de facturas: Operaciones Internacionales Facturas en divisas internacionales: Factura electrónica UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE COBROS Y PAGOS EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE Medios y documentos de cobro y pago de facturas Condiciones de pago y cobro acordadas Gestión de impagos UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN FISCAL EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Obligaciones fiscales Otros tributos: peajes y cánones MÓDULO 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LA CLASE DE VEHÍCULO Documentación del vehículo: Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del transporte Clase de vehículos según el tipo de servicio Pesos y dimensiones UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN RELATIVA AL CONDUCTOR Obligaciones de los conductores de la actividad del transporte: reglamentación profesional Certificado de conductor para conductores extranjeros extracomunitarios Documentación relativa al tacógrafo: Capacitación y cualificación de los conductores (CAP): normativa reguladora Requisitos del conductor y del personal interviniente en transportes especiales Permisos de conducción: Contratación laboral de distintas categorías de trabajadores de transporte: Contratación de Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN RELATIVA AL TIPO SE SERVICIO Acceso al mercado para la actividad de transporte de mercancías y viajeros: Autorizaciones de transporte de viajeros y mercancías: Autorizaciones de transporte público Autorizaciones de transporte privado complementario Concesiones administrativas en materia de transporte por carretera Documentación relativa al transporte de mercancías peligrosas Libro de ruta Libro y hojas de reclamaciones Documento de control Organismos e instituciones competentes en el transporte por carretera: local, autonómico y nacional Inspección y régimen sancionador en el ámbito del transporte por carretera: UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATACIÓN DE SEGUROS Elementos personales, reales y formales del contrato de seguro Duración, prescripción y renovación de la póliza Riesgos asegurados y no asegurados Garantías y obligaciones del seguro La póliza del seguro: Cálculo de primas y cobertura de riesgos Funciones del consorcio de compensación de seguros UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGUROS RELACIONADOS CON EL TRANSPORTE Del vehículo y la carga: De las instalaciones de la actividad de transporte: Seguros personales: UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRAMITACIÓN DE LOS SINIESTROS El parte o declaración de siniestro Determinar las responsabilidades e indemnización de cada parte: Cálculo de la indemnización: Simular la elaboración del parte de accidentes y del finiquito del siniestro MÓDULO 5. DISEÑO DE PLANES DE TRANSPORTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO DE PLANES DE TRANSPORTE Y ATRIBUCIÓN DE RECURSOS Recursos según el tipo de servicio Criterios para dimensionar la flota de vehículos conforme al servicio a prestar Análisis de la oferta y demanda del mercado de transporte de viajeros: Determinación de la plantilla de conductores necesaria para prestar el servicio Convenios colectivos en el transporte de viajeros por carretera Elaboración de planes de transporte: Planes de transporte a empresas: Calidad e imagen del servicio en planes de transporte regular y discrecional: UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBLIGACIONES Y SANCIONES EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA Organización administrativa del transporte de viajeros: Derechos y obligaciones del transportista Derechos y obligaciones del conductor Derechos y obligaciones del viajero Normativa relacionada con la planificación del servicio de transporte de viajeros: Infracciones y sanciones UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE RUTAS Y OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA Programación de rutas, itinerarios y planes de transporte de viajeros: Planificación de rutas y optimización de costes: Tiempos de conducción y descanso en los planes de transporte de viajeros Creación y eliminación de rutas de servicios regular Aplicaciones informáticas de planificación y gestión de rutas de embarque y de optimización de itinerarios Organización administrativa del transporte de viajeros: UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACCESO AL SISTEMA CONCESIONAL DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS Contratación administrativa del transporte regular: Tipos de concesiones: lineales y zonales La publicidad del proceso de selección Normativa de contratación: Las garantías formales y los recursos de quienes no son adjudicatarios del contrato UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Organización y programación de los servicios Medidas a tomar para disminuir tiempos, costes y mejorar la calidad del servicio MÓDULO 6. MOVILIDAD SOSTENIBLE Y TRANSPORTE INTELIGENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. DATOS GENERALES DE LA MOVILIDAD Datos básicos de movilidad Reparto modal de la movilidad en las principales áreas metropolitanas Reparto modal de la movilidad al trabajo La movilidad y la motorización Infraestructuras de movilidad La demanda de movilidad Censo de conductores Consumo de movilidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPACTOS SOCIALES Y AMBIENTALES DE LA MOVILIDAD Los impactos del modelo de movilidad Consumo de energía Las emisiones y el cambio climático La exclusión social La congestión y el ruido El ruido La accidentalidad La normativa de los planes de movilidad y seguridad vial El sedentarismo y el estrés Los costes socioeconómicos Los costes de la movilidad en latinoamerica El coste de los viajes al centro de trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ACCESIBILIDAD SOSTENIBLE EN EL TRANSPORTE El reparto equitativo del espacio vial El fomento de la movilidad a pie y en bicicleta El fomento del transporte colectivo público y de empresa La gestión sostenible del coche UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMAS INTELIGENTES DE TRANSPORTE ¿Que son los Sistemas Inteligentes de Transporte? Tecnologías relacionadas Aplicaciones Tecnologías de transporte inteligente UNIDAD DIDÁCTICA 5. PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y MOVILIDAD URBANA Conceptos previos sobre los procesos participativos Metodologías y herramientas Buenas prácticas UNIDAD DIDÁCTICA 6. MOVILIDAD SOSTENIBLE A LOS CENTROS EDUCATIVOS Importancia de la movilidad sostenible a los centros educativos Antecedentes y experiencias: caminos escolares seguros UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOVILIDAD SOSTENIBLE AL CENTRO DE TRABAJO. METODOLOGÍA, PUESTA EN MARCHA, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN ¿Por qué estudiar la movilidad? Ámbito territorial y marco legal de referencia Procedimiento a aplicar La diagnosis La recogida de información en las empresas Los agentes implicados La actuación sindical La Mesa de movilidad Plan de acción Evaluación y Seguimiento del plan de acción UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLANES PARA LA MOVILIDAD URBANA SOSTENIBLE Retos que tiene que asumir la ciudad actual Antecedentes y experiencias Planes para la movilidad urbana sostenible (PMUS) MÓDULO 7. INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPRESIONES Y ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS UTILIZADAS EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA EN INGLÉS Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística Expresiones fonéticas habituales Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales Términos comerciales, financieros y económicos Condiciones de transporte Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros Procedimientos de tránsito internacional UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte Documentación escrita en relación a imprevistos Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia Mecánica. Averías UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉS Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros Tipos de vehículos. Plazos de entrega Condiciones de transporte y modos de pago Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte Presentación de productos/servicios: Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: Redacción de correspondencia comercial: Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes