PARTE 1. INTRODUCCION A LA CLINICA VETERINARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA El equipo veterinario La figura del auxiliar de veterinaria - Características de comportamiento - Tareas y funciones del auxiliar veterinario Calidad y atención al cliente - La atención al cliente - Comunicación y contacto con el cliente - Consejos para conseguir y mantener la satisfacción del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONAMIENTO DE UNA CLÍNICA VETERINARIA Introducción El equipo veterinario La figura del ayudante técnico en veterinaria Calidad y atención al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DE DIAGNÓSTICOS Elaboración general de diagnósticos Elaboración de diagnósticos específicos Elaboración de diagnósticos por imagen UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE EXPLORACIÓN CLÍNICA Exploración clínica - Clima - Exploración del medio ambiente - Exploración del paciente Técnicas de exploración Constantes vitales - Temperatura - La frecuencia cardíaca (pulso) - La frecuencia respiratoria UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPIOS DE NUTRICIÓN Y ALIMENTACIÓN Funcionamiento del aparato digestivo Componentes básicos de los alimentos Necesidades alimenticias de los estados fisiológicos PARTE 2. CONSULTA CLÍNICA VETERINARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANATOMOFISIOLOGÍA Y PATOLOGÍA DE ÓRGANOS Y SISTEMAS DE LOS ANIMALES DE COMPAÑÍA. Fisiología y patología de regulación endocrina y del metabolismo. Fisiología y patología de la reproducción. Fisiología del sistema cardiovascular y patologías más frecuentes. Fisiología del aparato digestivo y la nutrición. Desordenes más frecuentes. Fisiopatología de sistema respiratorio. Fisiología y patología del sistema urogenital. Función y enfermedades más frecuentes de la piel. Neurofisiología y alteraciones más frecuentes. Fisiopatología del aparato locomotor. Etología animal y alteraciones del comportamiento. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TERAPÉUTICA EN MEDICINA VETERINARIA. Principios de terapéutica veterinaria. Restauración de la funcionalidad. Propedéutica. Farmacología veterinaria básica. Clasificación de los medicamentos en función de su uso terapéutico. Clasificación de los medicamentos desde el punto de vista legal. Conservación y manejo de medicamentos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDICINA PREVENTIVA VETERINARIA Objetivos. Características. Promoción de la salud y prevención de la enfermedad. Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía: hidatidosis, toxoplasmosis, leishmaniosis, rabia, leptospirosis, sarnas, dermatofitosis y otras. Principios básicos del sistema inmune: vacunaciones en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias. Enfermedades parasitarias. Control de insectos y artrópodos. Parásitos externos e internos. Nematodos cestodos y otros gusanos. Leishmaniosis, ehrlichiosis y otras enfermedades causadas por protozoos. Higiene y cuidados de la piel. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONVIVENCIA SOCIAL Y TENENCIA DE ANIMALES. Normas sociales de comportamiento cívico y social respecto a los animales. Legislación sobre la tenencia de animales potencialmente peligrosos. Ordenanzas municipales. PARTE 3. MATERIALES Y TÉCNICAS EN CLÍNICA VETERINARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERÍSTICAS Y DOTACIÓN MATERIAL DE UNA CONSULTA VETERINARIA. Instrumental básico de consulta. Instrumental de exploración del animal. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE EXPLORACIÓN DEL ANIMAL. Entrevista de anamnesis con el propietario. Inspección. Auscultación. Palpación y percusión. Constantes vitales. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EUTANASIA DE ANIMALES. Concepto y justificación de la eutanasia. Métodos de eutanasia en animales. Legislación sobre protección animal y práctica de la eutanasia. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE CONTENCIÓN DE ANIMALES. Interpretación del lenguaje gestual de los animales. Indicadores de intranquilidad e inseguridad: vocalización, nerviosismo. Medios de inmovilización de animales: técnicas de sujeción no traumáticas. Materiales de contención de animales. Indicación de cada técnica en función de especie. PARTE 4. ODONTOLOGÍA VETERINARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ODONTOLOGÍA VETERINARIA Medicina preventiva veterinaria Odontología Anatomía oral UNIDAD DIDÁCTICA 2. PATOLOGÍA ORAL VETERINARIA UNIDAD DIDÁCTICA 3. GINGIVITIS Y ENFERMEDAD PERIODENTAL VETERINARIA UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE INFECCIONES, DESINFECCIÓN Y ESTERILIZACIÓN VETERINARIA UNIDAD DIDÁCTICA 5. RAYOS X EN CENTROS VETERINARIOS Propiedades de los rayos X Equipos o sistemas de rayos X Protección radiológica en los centros veterinarios Protección radiológica del veterinario radiólogo UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANESTESIA Y SEDACIÓN EN CIRUGÍA VETERINARIA Preanestesia y sedación: principios básicos y modo de acción de los medicamentos más usados Anestesia inhalatoria. Sistema abierto y cerrado. Volatilidad de los gases Anestesia intravenosa: indicaciones y medicamentos autorizados Interpretación de signos de analgesia y pérdida de conciencia Monitorización del animal: constantes vitales, métodos de obtención e interpretación Seguimiento de la anestesia y vigilancia del animal durante la cirugía: interpretación de la conciencia Metabolismo de los fármacos anestésicos. Sobredosificación. Resucitación. Reanimación y recuperación PARTE 5. TRATAMIENTO DE DATOS Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS VETERINARIAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN DE LA CLÍNICA VETERINARIA Identificación animal - El microchip de identificación Documentos clínicos Documentos no clínicos - Hojas de reclamaciones - Pasaporte europeo - Cartilla sanitaria - La receta médica Agenda de la clínica veterinaria UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CLÍNICA VETERINARIA Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios - Gestión contable Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén - Facturas - La ficha de almacén Herramientas informáticas para la gestión del almacén Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA Calidad y atención al cliente - Comunicación y contacto con el cliente Variables que influyen en la atención al cliente - Definición de producto - La distribución - El merchandising - Las decisiones sobre precios Las necesidades y los gustos del cliente - Clasificación de las necesidades (Maslow) - Los deseos UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA Herramientas de gestión de la relación con el cliente Estructura y funciones de una base de datos - Estructura de una base de datos Tipos de bases de datos Utilización de bases de datos - Informatizar una clínica veterinaria Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores - Comercio electrónico - Uso de los principales navegadores Organización de los métodos de búsqueda Medios de pago en Internet UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN LA CLÍNICA VETERINARIA La normativa de la protección de datos - Obligaciones de la normativa y principios generales de la protección de datos Aspectos relevantes de la normativa - Protección de los datos personales y clientes de la clínica veterinaria Derechos de los clientes Tipos de infracciones y el régimen sancionador UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONCEPTOS BÁSICOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Introducción El trabajo La salud Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud La calidad UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS RIESGOS PROFESIONALES Introducción Riesgos ligados a las condiciones de seguridad Riesgos higiénicos Riesgos ergonómicos Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector El acoso psicológico en el trabajo El estrés laboral