Parte 1. Técnicas de recepción y comunicación

• Unidad didáctica 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

• Unidad didáctica 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

• Unidad didáctica 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

• Unidad didáctica 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

• Unidad didáctica 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

• Unidad didáctica 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

Parte 2. Operaciones administrativas comerciales

Unidad formativa 1. Atención al cliente en el proceso comercial

• Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

• Unidad didáctica 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

• Unidad didáctica 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

• Unidad didáctica 4. Tramitación en los servicios de postventa

Unidad formativa 2. Gestión administrativa del proceso comercial

• Unidad didáctica 1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional

• Unidad didáctica 2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

• Unidad didáctica 3. Gestión de stocks e inventarios

Unidad formativa 3. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

• Unidad didáctica 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

• Unidad didáctica 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

• Unidad didáctica 3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

• Unidad didáctica 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la post-venta

Parte 3. Grabación de datos

• Unidad didáctica 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos

• Unidad didáctica 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos

• Unidad didáctica 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos

• Unidad didáctica 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos

• Unidad didáctica 5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

Parte 4. Gestión de archivos

• Unidad didáctica 1. Gestión de archivos, públicos y privados

• Unidad didáctica 2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico

• Unidad didáctica 3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos

Parte 5. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

• Unidad didáctica 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

• Unidad didáctica 2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones

• Unidad didáctica 3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

Parte 6. Ofimática

Unidad formativa 1. Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/Intranet y correo electrónico

• Unidad didáctica 1. Introducción al ordenador (Hardware, Software)

• Unidad didáctica 2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales

• Unidad didáctica 3. Introducción a la búsqueda de información en Internet

• Unidad didáctica 4. Navegación por la World Wide Web

• Unidad didáctica 5. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información

• Unidad didáctica 6. Transferencia de ficheros FTP

Unidad formativa 2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

• Unidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos

• Unidad didáctica 2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento

• Unidad didáctica 3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos

• Unidad didáctica 4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto

• Unidad didáctica 5. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación

• Unidad didáctica 6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información

• Unidad didáctica 7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática

• Unidad didáctica 8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas

• Unidad didáctica 9. Creación de sobres y etiquetas individuales y documentos modelo para creación y envío masivo

• Unidad didáctica 10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo

• Unidad didáctica 11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos

• Unidad didáctica 12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias

• Unidad didáctica 13. Trabajo con documentos largos

• Unidad didáctica 14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático

• Unidad didáctica 15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos

• Unidad didáctica 16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros

Unidad formativa 3. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo

• Unidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo

• Unidad didáctica 2. Desplazamiento por la hoja de cálculo

• Unidad didáctica 3. Introducción de datos en la hoja de cálculo

• Unidad didáctica 4. Edición y modificación de la hoja de cálculo

• Unidad didáctica 5. Almacenamiento y recuperación de un libro

• Unidad didáctica 6. Operaciones con rangos

• Unidad didáctica 7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo

• Unidad didáctica 8. Fórmulas

• Unidad didáctica 9. Funciones

• Unidad didáctica 10. Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo

• Unidad didáctica 11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo

• Unidad didáctica 12. Impresión

• Unidad didáctica 13. Trabajo con datos

• Unidad didáctica 14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos

• Unidad didáctica 15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático

• Unidad didáctica 16. Plantillas y macros

Unidad formativa 4. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

• Unidad didáctica 1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos

• Unidad didáctica 2. Creación e inserción de datos en tablas

• Unidad didáctica 3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones

• Unidad didáctica 4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas

• Unidad didáctica 5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros

• Unidad didáctica 6. Creación de informes o Reports para la impresión de registros

Unidad formativa 5. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

• Unidad didáctica 1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones

• Unidad didáctica 2. Introducción y conceptos generales

• Unidad didáctica 3. Acciones con diapositivas

• Unidad didáctica 4. Trabajo con objetos

• Unidad didáctica 5. Documentación de la presentación

• Unidad didáctica 6. Diseños o estilos de presentación

• Unidad didáctica 7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes

• Unidad didáctica 8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura