CONTENIDO FORMATIVO
MÓDULO 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

• 1. El departamento comercial
• 2. Procedimiento de comunicación comercial
• 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
• 4. Relación con el cliente a través de distintos canales
• 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
• 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

• 1. El proceso de compraventa como comunicación
• 2. La venta telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

• 1. Aspectos básicos del Telemarketing
• 2. La operativa general del teleoperador
• 3. Técnicas de venta
• 4. Cierre de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

• 1. Seguimiento comercial: concepto.
• 2. Fidelización de la clientela
• 3. Identificación de quejas y reclamaciones.
• 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas
• 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
• 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.

• 1. Selección de proveedores: Criterios de selección.
• 2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes
• 3. Identificación de documentos básicos
• 4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
• 5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
• 6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
• 7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta
• 8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

• 1. Legislación mercantil básica
• 2. Legislación fiscal básica.
• 3. Legislación sobre IVA
• 4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.

• 1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
• 2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
• 3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
• 4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
• 5. Control de calidad en la gestión de almacén.
• 6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.

UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).

• 1. Actualización de ficheros de información
• 2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.

• 1. Generar los archivos de información
• 2. Sistemas de gestión informática de almacenes.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.

• 1. Generación
• 2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:

• 1. Gestionar la información obtenida en la post-venta.
• 2. Realizar acciones de fidelización.
• 3. Gestión de quejas y reclamaciones
• 4. Obtención mediante aplicaciones de gestión
• 5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información