Parte 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario

Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Parte 2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo

Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Parte 3. Sistemas de información y bases de datos en consumo

Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo

Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo

Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo

Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo

Parte 4. Documentación e informes de consumo

Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo

Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto

Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas

Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos

Parte 5. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

Parte 6. Inglés profesional para actividades comerciales

Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés

Parte 7. Información y atención al usuario

Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación

Unidad didáctica 3. Importancia de la comunicación no verbal

Unidad didáctica 4. Procesos de atención al cliente

Unidad didáctica 5.conductas originadas cuando no se produce la comunicación

Unidad didáctica 6. Resolución de conflictos y reclamaciones

Unidad didáctica 7. Calidad en la prestación del servicio

Unidad didáctica 8. Aspectos legales en relación con la atención al usuario