PARTE 1. RELACIONES INTERNACIONALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA GEOGRAFÍA POLÍTICA. FUNDAMENTOS Factores de la Geografía Política Relación espacial de la geografía política UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PODER Y EL TERRITORIO EN EL MARCO DE LA GEOPOLÍTICA Poder y relaciones de poder Relaciones de poder en el Territorio La articulación política de la sociedad y su relación con el espacio geográfico La geografía política como relaciones de poder en el espacio Geografía política y geopolítica UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PENSAMIENTO GEOESTRATÉGICO Y EL ANÁLISIS GEOPOLÍTICO Introducción a la geopolítica global Hacia un mundo multipolar Origen y concepto de geopolítica Amenazas y Desafíos para el mundo actual Elementos básicos de la Geopolítica Técnicas de análisis espacial Geopolítica y calidad de vida UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES INTERNACIONALES Las relaciones internacionales. Definición y otros aspectos La Globalización Relaciones exteriores de España: Cooperación para el desarrollo UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES TEORÍAS DE LAS RELACIONES INTERNACIONALES Principales Teorías UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SISTEMA INTERNACIONAL Y LAS RELACIONES INTERNACIONALES EN LA ACTUALIDAD Concepto El sistema internacional. Introducción Estructura del sistema internacional actual La civilización. El choque de civilizaciones UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTROS ACTORES EN RELACIONES INTERNACIONALES. MULTINACIONALES Y ONGs Los actores del Sistema Internacional Las Multinacionales Las ONGs UNIDAD DIDÁCTICA 8. ESPAÑA EN EL CONTEXTO DEL SISTEMA INTERNACIONAL España en el ámbito internacional UNIDAD DIDÁCTICA 9. DERECHO INTERNACIONAL: EL ORDENAMIENTO JURÍDICO INTERNACIONAL El Ordenamiento Jurídico Internacional. La sociedad internacional Los principios básicos del Derecho Internacional Los Sujetos de Derecho Internacional Características del Derecho Internacional Público Las Normas del Ordenamiento Jurídico Internacional UNIDAD DIDÁCTICA 10. FUENTES DEL DERECHO INTERNACIONAL: LOS TRATADOS INTERNACIONALES Y LA COSTUMBRE La costumbre como fuente del derecho internacional Los tratados internacionales UNIDAD DIDÁCTICA 11. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONAL Introducción Recorrido histórico Ventajas del Comercio Internacional Operaciones del Comercio Internacional Elementos que componen el Comercio Internacional Hitos históricos del comercio internacional Influencias del comercio internacional en la sociedad UNIDAD DIDÁCTICA 12. SUJETOS DEL COMERCIO INTERNACIONAL Introducción El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España El empresario social Las sociedades en España y en el extranjero Cooperación y concentración entre sociedades Incidencias en el derecho comunitario UNIDAD DIDÁCTICA 13. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES PARTICIPANTES EN EL COMERCIO INTERNACIONAL Las organizaciones internacionales Los organismos especializados de las Naciones Unidas Organizaciones Internacionales de ámbito regional UNIDAD DIDÁCTICA 14. RÉGIMEN JURÍDICO ESPAÑOL DEL COMERCIO EXTERIOR Marco normativo general del comercio exterior en España Influencias de las disposiciones de la Unión Europea Política comercial multilateral UNIDAD DIDÁCTICA 15. PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES INTERNACIONALES La Unión Europea y su protocolo ONU y su protocolo UNIDAD DIDÁCTICA 16. MISIONES DIPLOMÁTICAS Y LA INSTITUCIÓN CONSULAR Protocolo en las representaciones diplomáticas La institución consultar Cartas credenciales PARTE 2. RELACIONES PÚBLICAS MÓDULO 1. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN Definición de comunicación Elementos y características de la comunicación Teorías comunicativas según el contexto Obstáculos comunicativos Tipologías comunicativas UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Habilidades de la conversación Proceso de escucha Importancia de la empatía en la comunicación Reformulación de comunicaciones Cómo lograr la aceptación incondicional La habilidad de personalizar La confrontación en la comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Introducción a la comunicación en la empresa Proceso y elementos de la comunicación La calidad de las comunicaciones empresariales Tipos de comunicaciones: Internas y externas Tipologías de comunicación empresarial UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EMPRESARIAL PCI o políticas de comunicación integral Formación en comunicación de los directivos Organización de actos públicos Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 5. LIDERAZGO EMPRESARIAL Introducción al proceso directivo Características y teorías de liderazgo UNIDAD DIDÁCTICA 6. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN LABORAL Conceptualización de motivación laboral Características y teorías de la motivación laboral Liderazgo y motivación Logro de satisfacción laboral UNIDAD DIDÁCTICA 7. INICIACIÓN A LA NEGOCIACIÓN Definición de negociación Características generales de la negociación Elementos fundamentales Proceso de negociación y fases principales UNIDAD DIDÁCTICA 8. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS FUNDAMENTALES DE NEGOCIACIÓN Definición de estrategias en negociación Técnicas y tácticas de negociación Elementos prácticos de la negociación UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA IMPORTANCIA DEL SUJETO NEGOCIADOR Características de la personalidad del negociador Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador Propiedades del sujeto negociador Tipos de sujetos negociadores MÓDULO 2. MARKETING RELACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL Marketing transaccional vs. Marketing relacional Diferencias entre venta transaccional y venta relacional Marketing relacional como marketing enfocado al cliente Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional Conceptos integrados en el marketing relacional UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL La fidelización como objetivo del marketing relacional Nivel de fidelidad de los clientes Programas de fidelización Objetivos de un programa de fidelización Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales Implicaciones de la fidelización en el largo plazo UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE Objetivos y factores de los programas de fidelización online Conceptos de fidelización online Programas multisectoriales Captación y fidelización del cliente en Internet Estructura de un plan de fidelización UNIDAD DIDÁCTICA 13. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN La base de datos Creación de una base de datos Elementos de una base de datos de marketing Calidad de los datos Sistemas de Información Geográfica en Marketing Data mining UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CONOCER AL CLIENTE Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional Criterios de segmentación Técnicas de análisis y segmentación de clientes Segmentación en Internet Geomarketing y segmentación UNIDAD DIDÁCTICA 15. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONAL La importancia de medir los resultados Definición de un plan de investigación Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional Métricas de clientes Otros indicadores básicos UNIDAD DIDÁCTICA 16. GENERACIÓN DE LEADS Estrategias para captar leads de calidad Utilización de email marketing para captar leads Utilización de buscadores para la generación de leads El permission marketing MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA Y RELACIONES PÚBLICAS UNIDAD DIDÁCTICA 17. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA Tipos de redes sociales La importancia actual del social media Prosumer Contenido de valor Marketing viral La figura del Community Manager Social Media Plan Reputación Online UNIDAD DIDÁCTICA 18. SOCIAL CRM Introducción Marketing relacional Experiencia del usuario Herramientas de Social CRM UNIDAD DIDÁCTICA 19. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK Introducción Escucha activa Uso de chatbots en Facebook Messenger Información de la Fanpage Gestión de Comentarios Reseñas o valoraciones UNIDAD DIDÁCTICA 20. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER Introducción Información básica del perfil Agregar un botón de mensaje Configurar mensajes de bienvenida Deep Links Monitorización Gestión de comentarios Gestionar crisis de reputación en Twitter UNIDAD DIDÁCTICA 21. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM Introducción Información básica del perfil Instagram Direct Gestión de comentarios Herramientas de Análisis y monitorización UNIDAD DIDÁCTICA 22. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA Definir la estrategia Cuentas específicas Identificación del equipo Definir el tono de la comunicación Protocolo de resolución de problemas Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ) Monitorización Gestión, seguimiento y fidelización Medición de la gestión de atención al cliente MÓDULO 4. RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETES DE PRENSA UNIDAD DIDÁCTICA 23. LAS RELACIONES PÚBLICAS Introducción Concepto y definición de relaciones públicas Elementos de las relaciones públicas Análisis de los públicos El contexto económico empresarial actual: las relaciones públicas como práctica de la responsabilidad social Implicaciones del marketing social en las relaciones públicas La integración de las relaciones públicas en el plan de comunicación La efectividad y la investigación en las relaciones públicas Análisis del posicionamiento según Ries y Trout: publicidad vs relaciones públicas UNIDAD DIDÁCTICA 24. GABINETES DE PRENSA Y NEGOCIACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Introducción y planteamiento general Consideraciones preliminares La personalización de las relaciones con la prensa Negociación de las partidas y noticiabilidad Gestión y coordinación Desarrollo del trabajo del gabinete PARTE 3. PROTOCOLO DIPLOMÁTICO INTERNACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y DIPLOMACIA EN EL MUNDO Glosario básico Concepto de diplomacia y protocolo - Origen del protocolo Actos públicos/Actos privados Tipos de protocolo - Según la naturaleza de su función - Según el colectivo al que se dirige - Según los principales ámbitos de intervención Usos sociales del protocolo - El sesgo cultural en el protocolo - Protocolo social Protocolo internacional UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO Ámbito Universitario - Universidad y protocolo - Simbología y ceremonial universitarios - Apertura de curso académico - Investidura de Doctores y toma de posesión de profesores - Investidura de Doctor Honoris Causa - Las precedencias en la Universidad - Presidencia en los Actos Universitarios Los espectáculos públicos - Deporte y Protocolo - Organización de un evento deportivo - Entrega de premios a deportistas - Homenaje a un deportista - Concursos hípicos - Juegos Olímpicos - Espectáculos taurinos Ámbito Judicial - Justicia y protocolo - Simbología judicial - Actos judiciales solemnes - Precedencia en otros actos - Actos gubernativos judiciales Ámbito Militar - Las presentaciones y las visitas militares - Representación institucional de las Fuerzas Armadas - Los actos solemnes en los Ejércitos - Actos solemnes habituales - Entrega de despachos con asistencia del Rey - Entrega de diplomas con asistencia del Rey - Día de la policía con asistencia del Rey Corporaciones Locales - Protocolo y vida local - Toma de posesión de presidente - Fiestas religiosas - Entrega de distinciones - Visitas de personalidades - Hermanamiento entre ciudades Ámbito Empresarial Ámbito Social UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO DIPLOMÁTICO INTERNACIONAL Protocolo diplomático - Origen del protocolo diplomático Congreso de Viena - Convención de Viena sobre Relaciones Diplomáticas y Relaciones Consulares Importancia del protocolo diplomático internacional Términos diplomáticos UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA Las fórmulas de tratamiento - Uso del tratamiento “usted” - Uso de los tratamientos “don/doña” y “señor/señora” - Uso del “tuteo” Saludos y despedidas - Cómo se saluda - Estrechamiento de manos - El abrazo - El “beso social” - Beso en la mano - La reverencia - Las despedidas Las presentaciones La puntualidad Indumentaria - El uniforme diplomático - Condecoraciones - Colocación de las condecoraciones UNIDAD DIDÁCTICA 5. REPRESENTACIONES DIPLOMÁTICAS. LAS MISIONES DIPLOMÁTICAS Y LA INSTITUCIÓN CONSULAR Protocolo en las representaciones diplomáticas Las misiones diplomáticas - Tipos de misiones diplomáticas - Funciones de la misión diplomática La institución consular - La oficina consular - Miembros de la oficina consular. Categorías UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRESENTACIÓN DE CARTAS CREDENCIALES Cartas credenciales Recepción del nuevo embajador extranjero - Llegada del embajador Copias de estilo - Momento de entrega de las copias de estilo - Presentadas las copias de estilo Ceremonia de presentación de las cartas credenciales en el Palacio Real Regreso a la residencia del Embajador y audiencia con Su Majestad la Reina El papel de los medios de comunicación. Oficina de Información Diplomática UNIDAD DIDÁCTICA 7. VISITAS DE ESTADO Preparación de las visitas Seguridad y relación con los medios de comunicación Tipos de visitas de estado - Las visitas de Estado - Las visitas del Jefe de Gobierno a España Ejemplo de visita de Estado de un Jefe de Estado extranjero a España UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES INTERNACIONALES La Unión Europea y su protocolo - Regalos - Particularidades - Ordenación de las banderas - Himno Las Naciones Unidas y su protocolo - Origen de las Naciones Unidas - Propósitos y principios de las Naciones Unidas - Miembros de las Naciones Unidas - Importancia del protocolo - Protocolo a seguir en la apertura de la Asamblea General - Protocolo de los discursos - Protocolo de las visitas oficiales a la sede - Bandera y protocolo UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROTOCOLOS, REUNIONES Y CONFERENCIAS INTERNACIONALES Principales conferencias y cumbres internacionales Protocolo en Europa Occidental - Francia - Alemania - Bélgica - Suiza Protocolo en América del Norte: Estados Unidos Protocolo en países árabes: Arabia Saudí Protocolo en Asia: Japón UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD Y PROTOCOLO Seguridad Solicitud de seguridad o protección - Seguridad para las propias embajadas - Seguridad para personalidades extranjeras Agentes de seguridad - Agentes de seguridad acreditados - Agentes de seguridad de personalidades Seguridad privada PARTE 4. PSICOLOGÍA POLÍTICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA POLÍTICA ¿Qué es la Psicología? - Historia de la Psicología - Conceptos básicos de Psicología - Escuelas psicológicas actuales. Enfoques ¿Qué es la política? - Cargos de los partidos políticos La Psicología política - ¿Por qué necesita la política la psicología? - La personalidad política - Modelos y niveles de Análisis de la Psicología Política UNIDAD DIDÁCTICA 2. HISTORIA DE LA PSICOLOGÍA POLÍTICA Historia de la Psicología Política Desarrollo Histórico e Institucional La aparición de las ciencias sociales y los antecedentes inmediatos de la psicología política - Primeras Contribuciones desde las Ciencias Sociales Marcos teóricos y técnicas de investigación La psicología política y su institucionalización Primeros trabajos en la Psicología Política La psicología Política en España y Latinoamérica UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN VERBAL EN POLÍTICA. ORATORIA Introducción a la comunicación Comunicación verbal - Habilidades de comunicación y expresión: el lenguaje - Las actitudes para el diálogo entre personas - Claves para la comprensión de la información verbal - Problemas psicológicos de la comunicación verbal La oratoria - Funciones de la oratoria - Cualidades esenciales de la oratoria El discurso UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN NO VERBAL EN POLÍTICA Comunicación no verbal - Componentes de la comunicación no verbal - El lenguaje corporal Influencia de la comunicación no verbal en política UNIDAD DIDÁCTICA 5. PSICOLOGÍA POLÍTICA Y LIDERAZGO Liderazgo Enfoques en la teoría del liderazgo Estilos de liderazgo El papel del líder - Habilidades del líder - Funciones administrativas del liderazgo UNIDAD DIDÁCTICA 6. PSICOLOGÍA POLÍTICA Y PARTICIPACIÓN ELECTORAL Evolución y cambios en la participación política ¿Cómo promover la participación electoral? Psicología política del voto Campañas electorales y el voto - Factores que mitigan los efectos de las campañas UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA POLÍTICA Y LA SOCIALIZACIÓN Socialización Política - Desarrollo y evolución Agentes de la socialización política Orientaciones y cambios en la socialización La inserción en el ámbito político La política en su contexto social - La multidimensionalidad de la relación sociedad-política UNIDAD DIDÁCTICA 8. PSICOLOGÍA POLÍTICA Y LOS MOVIMIENTOS SOCIALES Los orígenes de los movimientos sociales y la conducta colectiva - Teoría de la movilización de recursos Tipos de movimientos sociales - El Marxismo - Movimiento feminista - Movimiento ecologista - Movimientos étnicos - Movimiento sindical La Psicología en los movimientos sociales UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA IMPORTANCIA DE LA OPINIÓN PUBLICA Concepto y valor de la opinión publica en la modernidad - Los orígenes de la opinión publica en la modernidad - Como se convierte la opinión publica en objeto de estudio para las ciencias sociales - Problemas de la opinión publica en el siglo XX La idea de lo público en la teoría social. Multitud y Masas - El concepto de multitud - El concepto de público - El concepto de masa El público: formación, composición y variación Opinión pública y medios de comunicación de masas UNIDAD DIDÁCTICA 10. PSICOLOGÍA POLÍTICA Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN. MARKETING POLÍTICO Introducción - El Marketing y la Política El estudio del mercado electoral - Las actitudes políticas de los electores - Las actitudes políticas coyunturales - Actitudes del electorado hacia candidatos y partidos Semiología Política - El discurso - El contexto - Sujetos de la acción - La narración - Las técnicas de presentación - El comportamiento y la comunicación no verbal - Los medios de difusión - Televisión PARTE 5. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REUNIONES Introducción Tipos de reuniones Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas Etapas de una reunión UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Definición de los objetivos Definición de los contenidos Elección de los participantes Definición de la metodología Definición del marco de acción Elaboración de la convocatoria UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN Realizar la presentación El arte de preguntar y responder Clases de preguntas Cómo formular preguntas Cómo responder preguntas Intervención de los participantes Utilización de medios técnicos y audiovisuales Reuniones presenciales Reuniones a distancia Cierre de la reunión Elaboración del acta de reunión UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (I) ¿Qué son las habilidades sociales? La asertividad Conducta inhibida, asertiva y agresiva Entrenamiento en asertividad UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (II) La empatía La escucha activa La autoestima ¿Qué es la autoestima? ¿Cómo se forma la autoestima? Técnicas para mejorar la autoestima UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES Habilidades de resolución de problemas Técnicas básicas de resolución de problemas Técnicas más usadas para la resolución de problemas Método de D'Zurilla y Nezu (1982) El análisis de decisiones Toma de decisiones: el proceso de decisión El proceso de decisión Tomar las decisiones en grupo UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA NEGOCIACIÓN Concepto de negociación Estilos de negociación Los caminos de la negociación Fases de la negociación UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Estrategias de negociación Tácticas de negociación Cuestiones prácticas Lugar de negociación Iniciar la negociación Claves de la negociación UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA COMUNICACIÓN El proceso de comunicación Tipos de comunicación Barreras de la comunicación La comunicación efectiva Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL GRUPO ¿Qué es un grupo? Concepto de grupo Características de los grupos Funciones de los grupos Clasificación de los grupos Clasificación general de los grupos sociales Clasificación según la estructura: grupos formales e informales Clasificación según su identificación: grupos de pertenencia y de referencia Clasificación según la socialización: grupos primarios y secundarios Estructura de los grupos Formación y desarrollo de los grupos UNIDAD DIDÁCTICA 11. LAS RELACIONES GRUPALES El funcionamiento del grupo Principios de funcionamiento del grupo Condiciones básicas para la acción del grupo Relaciones entre grupos y conducta intergrupal El rol en el grupo El liderazgo en el grupo Concepto de liderazgo Estilos de liderazgo El papel del líder La comunicación en el grupo UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA DINÁMICA DE GRUPOS ¿Qué es la dinámica de grupos? Definición Orígenes históricos ¿Qué son las técnicas grupales? Definición y objetivos de las técnicas grupales Utilidad de las técnicas grupales Clasificación de las técnicas grupales Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales Criterios de selección de la técnica Normas generales para el uso de las técnicas de grupo UNIDAD DIDÁCTICA 13. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN Técnicas de grupo grande Asamblea Congreso Conferencia Técnicas de grupo mediano Grupo de discusión (mediano o grande) Comisión (grupo mediano y grande) Mesa redonda Técnicas de grupo pequeño Clínica del rumor (de grandes a pequeños grupos) Cuchicheo (para grupos pequeños, medianos y grandes) Técnicas de trabajo o producción grupal Role-playing Phillips 6.6 Foro Diálogos simultáneos Técnicas de dinamización grupal Técnicas de iniciación grupal o presentación Técnicas de conocimiento y confianza Técnicas para estimular la creatividad Técnicas para el estudio y trabajo de temas Técnicas de evaluación grupal PARTE 6. CÓMO HABLAR EN PÚBLICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN Introducción La oratoria Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica Las ventajas de ser un buen orador Objetivos del orador La mejor forma de conectar con el público UNIDAD DIDÁCTICA 2. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO Timidez y ansiedad social Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD Introducción Técnicas de asertividad Tipología de personas Estrategias asertivas UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN La Preparación de la intervención El estilo de la intervención El factor tiempo El público El contexto de la intervención El contenido El día del acto La intervención UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA PRESENTACIÓN Preparación de la presentación Desarrollo de la presentació