MÓDULO I: GESTIÓN CONTABLE

• UD1. La Teoría Contable.
• UD2. El Plan General de Contabilidad (07).
• UD3. Tratamiento de las Masas Patrimoniales.
• UD4. Cuentas Anuales.
• UD5. Análisis Económico y Financiero de las Cuentas Anuales.

MÓDULO II: ANÁLISIS CONTABLE Y FINANCIERO

• UD1. Los Estados Contables.
• UD2. Análisis Porcentual y mediante Ratios de los Estados Contables.

MÓDULO III: ATENCIÓN AL CLIENTE

• UD1. Calidad y servicio
• UD2. Impacto de la calidad en el servicio
• UD3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
• UD4. Estrategias de servicios
• UD5. Tipos de estrategias de servicios
• UD6. La comunicación del servicio
• UD7. Normas de calidad en el servicio
• UD8. A la conquista del cero defectos
• UD9. Medir la satisfacción del cliente

MÓDULO IV: ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

• UD1. El proceso de comunicación
• UD2. Tipología de clientes
• UD3. Servicio de atención al cliente
• UD4. El consumidor
• UD5. Quejas y sugerencias
• UD6. Las reclamaciones
• UD7. Las reclamaciones por vía judicial

MÓDULO V: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

• UD1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
• UD2. Creación e inserción de datos en tablas.

MÓDULO VI: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

• UD1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
• UD2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
• UD3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.
• UD4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.
• UD5. Almacenamiento y recuperación de un libro.
• UD6. Operaciones con rangos.
• UD7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
• UD8. Fórmulas.
• UD9. Funciones.
• UD10. Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
• UD11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
• UD12. Impresión.
• UD13. Trabajo con datos.
• UD14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
• UD15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
• UD16. Plantillas y macros

MÓDULO VII: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE CONTABILIDAD

• UD1. Programas de contabilidad.
• UD2. Registro contable a través de aplicaciones informáticas.

MÓDULO VIII: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

• UD1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
• UD2. Introducción y conceptos generales.
• UD3. Acciones con diapositivas.
• UD4. Trabajo con objetos.
• UD5. Documentación de la presentación.
• UD6. Diseños o Estilos de Presentación.
• UD7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
• UD8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.

MÓDULO IX: INGLÉS B2

• UD1. Let me introduce myself
• UD2. Once upon a time
• UD3. Enjoy your trip!
• UD4. I haven’t seen you for ages
• UD5. How can i help you?
• UD6. I’m into new technology
• UD7. If i were in your shoes
• UD8. I’m not feeling a hundred per cent
• UD9. Farewell!

MÓDULO X: PROTOCOLO

• UD1.Concepto de protocolo
• UD2.Protocolo oficial
• UD3.Protocolo social
• UD4.Protocolo empresarial

MÓDULO XI: ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS

• UD1. Organización de reuniones
• UD2. La negociación
• UD3. Organización de eventos
• UD4. El protocolo empresarial.

MÓDULO XII: ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES

• UD1. Servicios y productos de las agencias de viajes
• UD2. Organización del viaje
• UD3. Planificación del viaje
• UD4. Documentación posterior al viaje
• UD5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales.