«Si buscamos la continuidad, la negociación debe siempre beneficiar a las dos partes»
Emma de Llanos, directora del Dpto. de RR.HH. de la escuela de negocios EADA, coautora de Ampliando el pastel, editado por Granica.Negociar es un arte. Los profesores de EADA Emma de Llanos, Franc Ponti y Jordi Costa recogen en el libro y DVD Ampliando el pastel tres casos con las claves para afrontar una negociaci&oac
�Tiene una idea del servicio perfecto?
Home > ?Tiene una idea del servicio perfecto??Tiene una idea del servicio perfecto?En muchas empresas, a?n se cree que las ventajas del servicio al cliente consisten en no ser peor que la competencia.Problema: los clientes apenas se quejan, porque no est?n acostumbrados a nada mejor, e incluso se?alan en las
Aumentar el beneficio de los clientes fieles
Home > Aumentar el beneficio de los clientes fielesAumentar el beneficio de los clientes fielesUn cliente satisfecho es el que suele volver a comprar, pero no es ?se el ?nico beneficio que se puede extraer de las relaciones de fidelidad. Adem?s de que puede actuar como promotor de la marca o del producto, tam
Select Hogar: ¿necesitas ayuda en casa?
Garantía de servicio: si por cualquier causa la persona seleccionada deja su trabajo, por que usted no se encuentre satisfecho/a o porque el empleado/a decide dejar el trabajo, SELECT HOGAR le proporcionara automáticamente una persona que la sustituya sin coste adicional para usted.Esta garantía es
Memoralia: regala toda una vida
Un cumpleaños, un aniversario, el día de la jubilación o el de la entrega de un galardón profesional son, sin duda, fechas muy señaladas para el homenajeado. Sin embargo, pueden ser un verdadero quebradero de cabeza para el que regala. Y es que queremos algo original pero, despu&eacut
Kaloto: arte floral y diseño
Entrar en el mundo Kaloto es un placer para los sentidos. El colorido de las flores, hojas y plantas así como la diversidad de sus formas y superficies choca frontalmente con el negro que invade sus paredes y con la simplicidad de volúmenes que conforman la decoración de la tienda. Y no es casualid
EvoluZiona: vivir del cuento
¿Quién ha dicho que tecnología y cultura son incompatibles? Hoy en día, el que más y el que menos es consciente de que la informática y todo lo relacionado con ella es válido en cualquier sector. Y parece que en ello pensó Ángel María Herrera, un jov
El placer del auténtico helado americano
¿A quién no le apetece disfrutar de un delicioso helado de plátano con trozos de chocolate y nueces? ¿Y uno de tarta de queso y fresa con fresas y remolinos de cookies? Un éxito seguro. Esto es lo que pensó Marina Fuentes Arredonda, una emprendedora que decidió liarse la
Cómo leer el lenguaje corporal
No hace falta ser psicólogo o experto en comunicación no verbal para comprender el significado de ciertas miradas y gestos. Todos somos capaces de interpretar el lenguaje corporal más evidente, como una mirada de cariño, un puño cerrado en posición amenazante o un gesto ostensi
A la caza del talento
No hay duda de que contar con profesionales cualificados y competentes, desde las escalas más bajas hasta los puestos directivos, es básico para el buen funcionamiento de una compañía. La tarea de encontrar a estos trabajadores es lo que se ha llamado headhunting y se ha convertido en una l&
«Las personas primero»
M.ª Ángeles Tejada, Presidenta y Consejera Delegada del Grupo Select, ha sido premiada este mes por FIDEM, la Fundación Internacional de la Mujer Emprendedora, como reconocimiento a sus 30 años de trayectoria profesional.Bajo el principio "Las personas primero", Grupo Select, est&aac
'Empowerment', aprender a delegar
¿Quién mejor para tomar una decisión sobre una tarea que la persona que debe llevarla a cabo? Ésta es la premisa que impulsó el empowerment, un cambio de mentalidad en las relaciones laborales que hace más de una década empezó a cambiar el equilibrio de responsabilidades en l
