Oposición Operador Comercial N2
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2.180 € 1.679 €
Duración : 1 Año
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Objetivos
El curso está pensado para que te prepares para superar la oposición de forma estratégica y en el menor tiempo posible, así como que desarrolles habilidades prácticas necesarias para el futuro empleo.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a todas aquellas personas que quieran obtener un puesto fijo como operador comercial N2.
Requisitos
-Ser español/a o nacional de un Estado de la Unión Europea -Haber cumplido la edad legal de contratación prevista para cada puesto de trabajo. -Estudios mínimos: Bachillerato o equivalente -No tener antecedentes disciplinarios en Renfe, contrato indefinido vigente, indemnizaciones previas por cese en el sector público, ni incompatibilidades legales o inhabilitación judicial. -Capacidad funcional para el puesto -No haber sido separado del servicio público
Temario completo de este curso
Bloque 1: Actividad comercial en transporte ferroviario
- Condiciones Generales de Transporte.
- Normativa comercial aplicable.
- Pases internacionales y acuerdos transfronterizos.
- Tarifas y sistemasde venta
Bloque 2: Plan de Igualdad
- Diagnóstico de género, 9 áreas de actuación (acceso, carrera,formación, conciliación, etc.) y protocolo de acoso.
Bloque 3: Cultura de Seguridad
- Normativa europea
- Principiosde seguridad RENFE
- Plan de transformación.
Bloque 4: Experiencia de Cliente
- Fundamentos: Experiencia vs. Atenciónal cliente.
- Ciclode vida del cliente: adquisición,uso, fidelización.Culturade servicio: empatía, personalización, comunicación.
- Experiencia digital: UX,tecnología e IA
- Resolucióndeproblemas: conflictos, reclamaciones, recuperación
Precio a consultar
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