UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL

CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS

ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

1. Normativa, instituciones y organismos de

protección

2. Análisis de la normativa de transparencia y

protección del usuario de servicios financieros

3. Procedimientos de protección del consumidor y

usuario

4. Departamentos y servicios de atención al cliente

de entidades financieras

5. Comisionados para la defensa del cliente de

servicios financieros

6. Los entes públicos de protección al consumidor

7. Tipología de entes públicos y su organigrama

funcional

8. Servicios de atención al cliente

9. El Banco de España

10. Asociaciones de consumidores y asociaciones

sectoriales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES

DEL SECTOR FI...