Aprenderás cómo implementar las mejores prácticas a nivel mundial para la gestión exitosa de la tercerización. Te llevarás el conocimiento y dominio de metodologías, e indicadores clave a gestionar para optimizar la experiencia de clientes a lo largo de la Service Journey (SJ) y el resultado final del negocio. Este curso es ideal para organizaciones que tercerizan sus operaciones de contacto con cliente en uno o varios proveedores, a través de uno o más canales de atención, incluidos centros de contacto, chat, móvil, redes sociales, digital y presencial. ​