Postgrado experto en marketing financiero
ESNECA BUSINESS SCHOOLPostgrado online
Descuento Lectiva
1.680 € 420 €
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Duración : 1 Año
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Temario completo de este curso
Módulo 1. La actividad financiera
Módulo 2. La atención al cliente
Módulo 3. La comunicación
Módulo 4. Técnicas de ventas: preparación de la visita y sondeo
Módulo 5. Técnicas de ventas: argumentación y cierre
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- Unidad didáctica 1. La actividad financiera en la actualidad
- Unidad didáctica 2. La oficina bancaria del futuro
- Unidad didáctica 3. El centro de trabajo
- Unidad didáctica 4. La imagen
- Unidad didáctica 5. La actitud
Módulo 2. La atención al cliente
- Unidad didáctica 1. Conceptos iniciales
- Unidad didáctica 2. Las necesidades del cliente
- Unidad didáctica 3. Conocimiento y cuidado del cliente
- Unidad didáctica 4. La atención al cliente
- Unidad didáctica 5. La información
- Unidad didáctica 6. Tipología de clientes
- Unidad didáctica 7. Las quejas y reclamaciones
- Unidad didáctica 8. La calidad en el ámbito bancario
Módulo 3. La comunicación
- Unidad didáctica 1. Elementos de la comunicación
- Unidad didáctica 2. Sistemas de comunicación
- Unidad didáctica 3. Formas de comunicación en el negocio financiero
- Unidad didáctica 4. La comunicación oral
- Unidad didáctica 5. La comunicación escrita
- Unidad didáctica 6. Comunicación telefónica
Módulo 4. Técnicas de ventas: preparación de la visita y sondeo
- Unidad didáctica 1. El circuito de la venta
- Unidad didáctica 2. La preparación de la visita
- Unidad didáctica 3. El sondeo
- Unidad didáctica 4. La venta cruzada
- Unidad didáctica 5. La averiguación de las necesidades del cliente
Módulo 5. Técnicas de ventas: argumentación y cierre
- Unidad didáctica 1. La argumentación
- Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes
- Unidad didáctica 3. El cierre
- Unidad didáctica 4. La postvisita
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