Módulo 1. La actividad financiera

• Unidad didáctica 1. La actividad financiera en la actualidad
• Unidad didáctica 2. La oficina bancaria del futuro
• Unidad didáctica 3. El centro de trabajo
• Unidad didáctica 4. La imagen
• Unidad didáctica 5. La actitud

Módulo 2. La atención al cliente

• Unidad didáctica 1. Conceptos iniciales
• Unidad didáctica 2. Las necesidades del cliente
• Unidad didáctica 3. Conocimiento y cuidado del cliente
• Unidad didáctica 4. La atención al cliente
• Unidad didáctica 5. La información
• Unidad didáctica 6. Tipología de clientes
• Unidad didáctica 7. Las quejas y reclamaciones
• Unidad didáctica 8. La calidad en el ámbito bancario

Módulo 3. La comunicación

• Unidad didáctica 1. Elementos de la comunicación
• Unidad didáctica 2. Sistemas de comunicación
• Unidad didáctica 3. Formas de comunicación en el negocio financiero
• Unidad didáctica 4. La comunicación oral
• Unidad didáctica 5. La comunicación escrita
• Unidad didáctica 6. Comunicación telefónica

Módulo 4. Técnicas de ventas: preparación de la visita y sondeo

• Unidad didáctica 1. El circuito de la venta
• Unidad didáctica 2. La preparación de la visita
• Unidad didáctica 3. El sondeo
• Unidad didáctica 4. La venta cruzada
• Unidad didáctica 5. La averiguación de las necesidades del cliente

Módulo 5. Técnicas de ventas: argumentación y cierre

• Unidad didáctica 1. La argumentación
• Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes
• Unidad didáctica 3. El cierre
• Unidad didáctica 4. La postvisita