UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM

• 1. Estructura del Modelo EFQM
• 2. La calidad total (TQM) y el Model EFQM
• 3. Principios Fundamentales de la Excelencia

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CRITERIOS DE DIRECCIÓN DEL MODELO EFQM

• 1. Propósito, visión y estrategia
• 2. Cultura de la organización y liderazgo

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRITERIOS DE EJECUCIÓN DEL MODELO EFQM

• 1. Implicar a los grupos de interés
• 2. Crear valor sostenible
• 3. Gestionar el funcionamiento y la transformación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM

• 1. Percepción de los grupos de interés
• 2. Rendimiento estratégico y operativo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN

• 1. El concepto REDER
• 2. Aplicación de la metodología REDER a Dirección y Ejecución
• 3. Aplicación de la metodología REDER a Resultados
• 4. Matrices de análisis y puntuación
• 5. Esquema general del proceso de evaluación
• 6. Etapas clave del proceso de evaluación
• 7. Modelo adaptado
• 8. Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

• 1. Visión general
• 2. El proceso del premio
• 3. Proceso del sello CGC
• 4. Convalidación con el reconocimiento de EFQM
• 5. El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM

UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

• 1. La importancia del cuestionario de autoevaluación
• 2. Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación