1 El personal

1.1 Funciones

1.2 Organigrama

1.3 El clima laboral

1.4 El perfil del puesto de trabajo

1.5 Actividades: el personal

2 Reglamentación

2.1 Contrato de trabajo

2.2 Modalidades de contratación

2.3 Contratos indefinidos

2.4 Contratos temporales

2.5 Derecho de información

2.6 Actividades: reglamentación

3 Estilos de dirección

3.1 Estilos de dirección

3.2 Factores determinantes

3.3 Actividades: estilos de dirección

4 Comunicación con el equipo

4.1 Planteamiento

4.2 Tipos de presentaciones

4.3 Elementos de apoyo

4.4 Comunicación verbal

4.5 Comunicación no verbal

4.6 Imagen personal

4.7 Mensajes escritos

4.8 Actividades: comunicación con el equipo

5 Animación, motivación del personal

5.1 Introducción

5.2 Definición de motivación

5.3 Grupos y equipos

5.4 Motivación de equipos

5.5 Conclusiones

5.6 Actividades: animación, motivación del personal

6 Toma de decisiones

6.1 Toma de decisiones

6.2 Tipo de decisiones

6.3 Control

6.4 Actividades: toma de decisiones

7 Conflicto y negociación

7.1 Sentido de los conflictos

7.2 Las personas y los conflictos

7.3 Normas generales

7.4 Actividades: conflicto y negociación

7.5 Cuestionario: cuestionario final

1 Estructura de la distribución comercial

1.1 Estructura de la distribución comercial

1.2 Comercio al por menor

1.3 Comercio al por mayor

1.4 Departamento comercial y de ventas

1.5 Agentes

1.6 Evolución y tendencias

1.7 Fórmulas y formatos comerciales

1.8 Estructura y proceso comercial

1.9 Actividades: estructura de la distribución comercial

2 La empresa comercial y la ocupación

2.1 Función comercial de la empresa

2.2 Imagen de la empresa

2.3 La organización interna

2.4 Funciones de la empresa

2.5 Actividades: la empresa comercial y la ocupación

3 Entorno de la empresa

3.1 entorno de la empresa

3.2 Estructura comercial y distribución

3.3 Evolución y formas de comercio

3.4 Actividades: entorno de la empresa

4 El mercado

4.1 Clientela y competidores

4.2 Aspectos cuantitativos y cualitativos

4.3 Fuentes de información

4.4 Tipos de clientes

4.5 Hábitos y motivaciones de compra

4.6 Actividades: el mercado

5 Posicionamiento

5.1 El surtido

5.2 Rentabilidad del punto de venta

5.3 Niveles de precios

5.4 Influencia del punto de venta

5.5 Obligaciones legales

5.6 Principios contables

5.7 Conceptos básicos

5.8 Inventario y masas patrimoniales

5.9 El instrumentos de representación

5.10 El método de registro contable

5.11 Amortización y provisión

5.12 Actividades: posicionamiento

6 Referencias analítico contable

6.1 Clasificación de costes

6.2 Umbral de rentabilidad

6.3 Actividades: referencias analítico contable

7 Tesorería

7.1 Intermediarios financieros

7.2 Características y finalidad

7.3 La ley cambiaría y del cheque

7.4 La letra de cambio

7.5 El pagaré

7.6 Otros medios

7.7 Identificación de operaciones

7.8 Cumplimentación

7.9 Actividades: tesorería