¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Curso de Consejería - recepción(distancia)

Curso a Distancia

Recibe información de este curso

  • (no lo sé)
EyL FORMACION

TExto no se de donde sale

foto del centro
foto del centro foto del centro foto del centro foto del centro
Ubicacion

Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar

Resumen

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, así como atender las comunicaciones internas y externas aplicando los métodos, técnicas y equipos adecuados.

Temario completo de este curso

Reservas de Habitación.
Subdepartamentos de Reservas.
Recepción de Reservas.
Overbooking.

Entradas y Salidas de Clientes.
Supervisión y Preparación de las Entradas de Día.
Entrada y Viajeros con y sin Reservas.
Documentos.
Comunicación entre Departamentos.
Salida de Viajeros.

Atención al Cliente.
Atención al Cliente.
La Estancia del Cliente.
Cambios de Habitaciones.
Custodia de Valores del Cliente.
Tratamiento de las Reclamaciones.
Información General de los Servicios del Hotel.

Funciones Contables.
Diarios de Producción.
Deducciones y Comisiones.
Apertura y Cierre de la Cuenta de Clientes.
Facturación.
Gestión de Caja.

Conserjería.
Organización y Funciones.
Información, Ayuda y Asesoramiento al Cliente.
Venta del «Pequeño Material» de Conserjería.

Recepción de Llamadas Comerciales.
Reglas Básicas para atender Pedidos.
Pautas Generales ante Quejas y Reclamaciones.

Recepción de Llamadas de Centralita.
Cualidades de la Telefonista.
La Recepción Telefónica y sus Fases.
Traspasos, Ausencias y Encargos.
La eficacia y Agilidad de la Telefonista de Centralita.


Ver más ...

Curso de Consejería - recepción(distancia)

Curso a Distancia

EyL FORMACION

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, así como atender las comunicaciones internas y externas aplicando los métodos, técnicas y equipos adecuados.

Consultar precio

Temario completo de este curso

Reservas de Habitación.
Subdepartamentos de Reservas.
Recepción de Reservas.
Overbooking.

Entradas y Salidas de Clientes.
Supervisión y Preparación de las Entradas de Día.
Entrada y Viajeros con y sin Reservas.
Documentos.
Comunicación entre Departamentos.
Salida de Viajeros.

Atención al Cliente.
Atención al Cliente.
La Estancia del Cliente.
Cambios de Habitaciones.
Custodia de Valores del Cliente.
Tratamiento de las Reclamaciones.
Información General de los Servicios del Hotel.

Funciones Contables.
Diarios de Producción.
Deducciones y Comisiones.
Apertura y Cierre de la Cuenta de Clientes.
Facturación.
Gestión de Caja.

Conserjería.
Organización y Funciones.
Información, Ayuda y Asesoramiento al Cliente.
Venta del «Pequeño Material» de Conserjería.

Recepción de Llamadas Comerciales.
Reglas Básicas para atender Pedidos.
Pautas Generales ante Quejas y Reclamaciones.

Recepción de Llamadas de Centralita.
Cualidades de la Telefonista.
La Recepción Telefónica y sus Fases.
Traspasos, Ausencias y Encargos.
La eficacia y Agilidad de la Telefonista de Centralita.


 
ver temario completo
 

Preguntas a exalumnos

Más cursos relacionados de Administración y secretariado

Curso relacionado
Llamar gratis
Llamar gratis