Curso de Profesional de Telefonista Recepcionista

Módulo 0. Introducción a la Telefonía.
Módulo 1. La comunicación como atención al ciudadano
Módulo 2. La comunicación con usuarios discapacitados
Módulo 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades
Módulo 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas
Módulo 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento
Módulo 6. Sistemas de transmisión de voz y datos
Módulo 7. Equipos de buscapersonas
Módulo 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión
Módulo 9. La selección en las comunicaciones
Módulo 10. Tarificación: diferentes tarifas telefónicas
Módulo 11. Medios de localización telefónica a usuarios

Módulo 12. Calidad y servicio

Módulo 13. La estrategia del servicio 

Módulo 14. La comunicación del servicio 
Módulo 15. Las ventas 
Módulo 16. Atención al público 

Módulo 17. El telemarketing 

Módulo 18. Formas de hablar con la gente 

Módulo 19. Elementos y fases de una conversación telefónica 

Módulo 20. Organización administrativa del servicio telefónico 

Módulo 21. Transmisión de información al resto de la empresa

Módulo 22. Riesgos laborales de telefonista
Módulo 23. Autoevaluación. Conclusión.