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Curso subvencionado para trabajadores de Importancia del teléfono en la atención al cliente

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Resumen

Conocer como se estructura y para qué sirve la atención telefónica. Saber diferenciar los diferentes elementos que nos ayuden en el proceso de comunicación. Tener conocimiento de cómo podemos utilizar el teléfono en el proceso de comunicación.

Temario completo de este curso

1. La atención telefónica
1.1. Atención al cliente
1.2. Atención telefónica
1.3. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1.4. La atención telefónica como medio de venta y compra
 

2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación
2.3. El equipo telefónico
2.4. La voz como instrumento
2.5. El vendedor
2.6. El cliente
 

3. Proceso de comunicación
3.1. La recepción de las llamadas
3.2. Los tipos y contenido dentro de las llamadas
3.3. La comunicación verbal/no verbal
3.4. La llamada en frío
 

4. Aspectos externos de gran influencia
4.1. Atención al cliente en el siglo XXI
4.2. Horario de atención al cliente
4.3. Los filtros en las llamadas
4.4. Competencias de logro y acción
4.5. Competencias de influencia
 

5. La televenta a través del teléfono
5.1. El telemarketing
5.2. Estrategias de venta
5.3. El teléfono dentro de la estrategia
5.4. Competencias
5.5. Autocontrol
5.6. Autoconfianza
 

6. Quejas y reclamaciones
6.1. Las hojas de reclamación
6.2. Procedimiento
6.3. Tramitación de las reclamaciones
6.4. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender quejas
6.5. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.6. Acciones para responder al cliente
6.7. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades.

 

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Curso subvencionado para trabajadores de Importancia del teléfono en la atención al cliente

Curso subvencionado para trabajadores Online

Training & Quality

Conocer como se estructura y para qué sirve la atención telefónica. Saber diferenciar los diferentes elementos que nos ayuden en el proceso de comunicación. Tener conocimiento de cómo podemos utilizar el teléfono en el proceso de comunicación.

45 €

Información adicional

Duración: 10 horas

Temario completo de este curso

1. La atención telefónica
1.1. Atención al cliente
1.2. Atención telefónica
1.3. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1.4. La atención telefónica como medio de venta y compra
 

2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación
2.3. El equipo telefónico
2.4. La voz como instrumento
2.5. El vendedor
2.6. El cliente
 

3. Proceso de comunicación
3.1. La recepción de las llamadas
3.2. Los tipos y contenido dentro de las llamadas
3.3. La comunicación verbal/no verbal
3.4. La llamada en frío
 

4. Aspectos externos de gran influencia
4.1. Atención al cliente en el siglo XXI
4.2. Horario de atención al cliente
4.3. Los filtros en las llamadas
4.4. Competencias de logro y acción
4.5. Competencias de influencia
 

5. La televenta a través del teléfono
5.1. El telemarketing
5.2. Estrategias de venta
5.3. El teléfono dentro de la estrategia
5.4. Competencias
5.5. Autocontrol
5.6. Autoconfianza
 

6. Quejas y reclamaciones
6.1. Las hojas de reclamación
6.2. Procedimiento
6.3. Tramitación de las reclamaciones
6.4. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender quejas
6.5. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.6. Acciones para responder al cliente
6.7. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades.

 

 
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