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Una de las cuestiones que plantea mayor dificultad es la de transmitir confianza y profesionalidad a los clientes cuando no hemos respondido a sus expectativas iniciales, siendo en estos casos cuando más se necesita ofrecerles un trato diferencial. Para...

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Gestión efectiva de Quejas y Reclamaciones: habilidades para la gestión de clientes insatisfechos

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Calidad y servicio en la atención al cliente

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