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1. LA ESCUCHA
1.1. La escucha activa
1.2. Barreras de la escucha activa
1.3. Prepararse para escuchar
1.4. Técnica de escucha
1.5. Comunicación no verbal.
2. LA EMPATÍA
2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2.2. Obstáculos que dificultan la empatía
2.3...
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Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
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Tant en l’entorn laboral com en l'àmbit personal, els conflictes i malentesos són inevitables, però la manera com es gestionen marca la diferència.
La comunicació no violenta (CNV) proporciona eines per expressar necessitats sense agressivitat i escoltar...
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