. La inteligencia emocional TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA 1. Introducción 2. Comunicación telefónica 3. Fases de la comunicación 4. Técnicas
de la comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente Técnicas