Experto en técnicas de fidelización de clientes
ESNECA BUSINESS SCHOOLPostgrado a distancia
1.520 € 380 €
Duración : 1 Año
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A quién va dirigido
Profesionales de cualquier área que tengan interés en adquirir los conocimientos necesarios para un exitosa gestión de fidelización de clientes.
Temario completo de este curso
Técnico profesional en fidelización de clientes
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Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
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Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
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Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
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Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
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Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
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Unidad didáctica 6. El cliente fiel
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Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
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Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
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Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
1.235 € 950 €
980 € 315 €
349 €
301-500 €
65 € 27 €