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Objetivos
Los objetivos de este curso son: Conocer las características del transporte aéreo. Comprender la funcionalidad del billete electrónico. Adquirir las habilidades necesarias para gestionar las reservas aéreas y ofrecer una buena atención al cliente. Proporcionar la asistencia a los pasajeros y en rampa.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a aquellas personas que estén interesadas en trabajar en el sector aeroportuario.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
TEMA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS
- Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación
- Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios
- Información a usuarios aeroportuarios
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS
- Mostrador de facturación
- Facturación. Situaciones habituales
- Irregularidades en el mostrador de facturación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE
- Mostrador de embarque
- Proceso de embarque, situaciones habituales
- Incidencias operativas en el embarque
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO
- Tipos y Características diferenciadoras
- Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado
- Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación
- con personas con discapacidad auditiva
- Nociones básicas de primeros auxilios con PMR
LO QUE HEMOS APRENDIDO
250 €
770 € 230 €
390 € 200 €
1.100 € 280 €
3.700 € 370 €