Atención al Cliente

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Curso a distancia


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Que el alumno aprenda y conozca todas las técnicas de atender al cliente de la mejor forma, para obtener mayor rendimiento de el y mayor calidad.

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Temario completo de este curso

1.- La empresa:

Concepto de empresa:

Funciones que se realizan en una empresa

Las operaciones como funcion de la organizacion

La empresa y sus finalidades

Responsabilidad social de la empresa

Formas de ver la empresa

La empresa: institucion compleja

Conclusiones: la empresa y sus fines

Argumento de mercadotecnia

Aspectos comunes de las empresas exitosas

2.- El cliente:

El cliente

Como debemos mirar al cliente:

Intentar conocer y ver que clase de cliente es.

¿cual es el motivo de perder los clientes?

3.- Servicio:

Que es el servicio:

Caracteristicas del servicio

Excelencia en el servicio ocho elementos basicos

4.- Como conseguir un buen servicio:

P l a n d e 4 p a s o s

5.- La comunicación:

Diagrama de la comunicacion

Actores del proceso

Barreras de la comunicacion

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