Módulo 1:

Comunicación y Atención Telefónica

• Funciones e imagen personal
• Imagen. Accesorios. Maquillaje. Cuidado personal.
• Misión y perfil de la Secretaria Ejecutiva. El rol de la Secretaria en la empresa.
• Puntualidad. Proactividad. Autonomía. Iniciativa. Confidencialidad, confiabilidad, colaboración
• Funciones y responsabilidades.
• La relación jefe-secretaria.
• Determinación de objetivos y prioridades. Administración del tiempo.
• Lenguaje verbal. Lenguaje corporal. La personalidad.
• Pluralidad funcional de la secretaria/o
• La imagen Profesional. La cultura empresarial. La empatía.
• La conversación: un arte. Pautas para entablar un buen diálogo.
• Ubicación espacial. La vestimenta. Los colores.
• Técnicas de organización. Determinación de objetivos y prioridades.
• Administración del tiempo.
• Dominio de situaciones y conflictos. Las técnicas indispensables: derivación y seguimiento
• Agenda, archivos, viajes.
• Lenguaje verbal y corporal

Módulo 2:

Técnicas de Organización

• Detección de prioridades. Definición de rutinas.
• Asignación de tiempos a actividades.
• Derivación y delegación de tareas.
• Organización del tiempo.
• Métodos eficientes para mantener el orden y la organización.
• Organización Tecnológica de Tareas
• Lista de pendientes.
• Actualización de contactos.
• Disponibilidad. Tiempos libres entre compromisos.
• Establecimiento de prioridades de agenda.
• Administración de reuniones.
• Relevamiento de información.
• Reserva de salas, materiales y requerimientos técnicos.
• Cancelación de reuniones.
• Administración de agenda en viajes y eventos.