Contenido formativo

Parte 1

Módulo 1. Técnicas de venta y administración comercial unidad didáctica 1. Teorías de la venta. El vendedor

Unidad didáctica 2. El servicio, asistencia y satisfacción del cliente/a

Unidad didáctica 3. Tipos de ventas. La plataforma comercial y plan de acción

Unidad didáctica 4. El proceso de decisión e influencias de compra en el mercado

Unidad didáctica 5. Elementos, habilidades y técnicas comerciales. Los call centers

Unidad didáctica 6. Comunicación oral, expresión escrita y escucha en la venta

Parte 2

Unidad didáctica 1. El mercado

Unidad didáctica 2. Fases del mercado

Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos

Unidad didáctica 4. El consumidor

Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente

Unidad didáctica 6. El proceso de compra

Unidad didáctica 7. El punto de venta

Unidad didáctica 8. Ventas

Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada

Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales

Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial

Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial

Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad

Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta

Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente

Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto

Unidad didáctica 17. La negociación

Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa