Parte 1. Marketing y ventas

Módulo 1. Marco estratégico comercial

• Unidad didáctica 1. Indicadores microeconómicos y macroeconómicos para la venta
• Unidad didáctica 2. Análisis estratégico de la empresa
• Unidad didáctica 3. Diagnóstico de la empresa
• Unidad didáctica 4. Desarrollo y evaluación de las estrategias de ventas
• Unidad didáctica 5. Definición y delimitación del mercado relevante
• Unidad didáctica 6. La segmentación del mercado

Módulo 2. Estrategia y plan de ventas

• Unidad didáctica 1. Tipologías de ventas
• Unidad didáctica 2. La plataforma comercial. Relaciones proveedores-clientes
• Unidad didáctica 3. Plan de ventas. Previsión de cuotas y ventas
• Unidad didáctica 4. Política de fijación de precios
• Unidad didáctica 5. Fidelización de clientes
• Unidad didáctica 6. Experience customer
• Unidad didáctica 7. Key account manager
• Unidad didáctica 8. El punto de venta
• Unidad didáctica 9. Planificación presupuestaria
• Unidad didáctica 10. Control presupuestario
• Unidad didáctica 11. Creación de equipos comerciales competitivos

Parte 2. Psicología y técnicas de venta

• Unidad didáctica 1. El mercado
• Unidad didáctica 2. Fases del mercado
• Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos
• Unidad didáctica 4. El consumidor
• Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente
• Unidad didáctica 6. El proceso de compra
• Unidad didáctica 7. El punto de venta
• Unidad didáctica 8. Ventas
• Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada
• Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial
• Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial
• Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad
• Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
• Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente
• Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto
• Unidad didáctica 17. La negociación
• Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa

Parte 3. Gestión y atención en servicio postventa

• Unidad didáctica 1. La comunicación y otras habilidades
• Unidad didáctica 2. El servicio a los clientes.
• Unidad didáctica 3. Control y seguimiento de la venta y la postventa

Parte 4. Negociación con proveedores

• Unidad didáctica 1. La negociación comercial: el negociador.
• Unidad didáctica 2. El proceso de la negociación comercial.
• Unidad didáctica 3. Desarrollo de la negociación.
• Unidad didáctica 4. Documentación de la negociación.

Parte 5. Gestión del liderazgo

• Unidad didáctica 1. Modelos organizativos: la humanización de la organización
• Unidad didáctica 2. El equipo en la organización actual
• Unidad didáctica 3. El liderazgo
• Unidad didáctica 4. Coaching y liderazgo en la empresa
• Unidad didáctica 5. Liderazgo y team building
• Unidad didáctica 6. Desarrollo de las habilidades de liderazgo
• Unidad didáctica 7. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo
• Unidad didáctica 8. La dinámica de grupos
• Unidad didáctica 9. Clasificación de las dinámicas de grupos
• Unidad didáctica 10. Técnicas de dinámica de grupos en la resolución de conflictos en la empresa

Parte 6. Dirección y gestión de equipos comerciales

• Unidad didáctica 1. La naturaleza del equipo de ventas
• Unidad didáctica 2. Ejecución de liderazgo en el equipo comercial
• Unidad didáctica 3. Equipos comerciales competitivos
• Unidad didáctica 4. Técnicas para motivar al equipo de ventas
• Unidad didáctica 5. La negociación
• Unidad didáctica 6. La comunicación en la venta
• Unidad didáctica 7. Los call centers

Parte 7. Key account manager

• Unidad didáctica 1. Introducción. Qué es el key account manager
• Unidad didáctica 2. El proceso directivo y las funciones de la dirección
• Unidad didáctica 3. Análisis del mercado y la cartera de clientes
• Unidad didáctica 4. Plan de ventas
• Unidad didáctica 5. Fidelización de clientes
• Unidad didáctica 6. Customer experience
• Unidad didáctica 7. La negociación comercial
• Unidad didáctica 8. Técnicas de negociación comercial
• Unidad didáctica 9. Organización y control del equipo de ventas
• Unidad didáctica 10. Liderazgo del equipo de ventas