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- Manual de información y atención al cliente/consumidor/usuario.
- La información y la atención al cliente en las organizaciones.
- Departamentos de atención al cliente en las empresas.
- La calidad en la prestación del servicio por la empresa.
- La comunicación interpersonal.
- La comunicación escrita.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información en el departamento.
- Aspectos legales aplicados a la atención al cliente.
- Bibliografía.
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