Técnicas de Fidelización del Cliente

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Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.

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Temario completo de este curso

Contenido del Curso

TEMA 1.- LA EMPRESA.
Definición de Empresa. Tipos de Empresa. El Entorno de la Empresa.
TEMA 2.- LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA.
El Marketing. Determinantes del Marketing. Políticas de Producto. Políticas de Precio. Políticas de Promoción. Políticas de Distribución.
TEMA 3.- COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL VENDEDOR.
Perfil del Vendedor. Motivaciones del Vendedor. Medios de Comunicación. Técnicas de Afirmación de la Personalidad.
TEMA 4.- COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL COMPRADOR.
Móviles y Motivaciones de Compra. Hábitos de Compra. Actitudes del Consumidor. Tipologías de Consumidores.
TEMA 5.- LA VENTA DIRECTA.
Introducción. La Acogida. La Argumentación. La Demostración. El Cierre de la Venta.
TEMA 6.- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
Introducción. Elementos de Comunicación. El Proceso de Comunicación. Barreras de Comunicación. Niveles de Comunicación. Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación. Los Sistemas de Comunicación. Tipos de Reuniones.
TEMA 7.- EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
Introducción. Cumplir lo Acordado. Mantener la Confianza. El Servicio Postventa. Las Reclamaciones.

Modalidad

Curso a distancia. Se envía mediante correo postal, toda la documentación necesaria para poder realizar el curso y se asigna un tutor para el seguimiento personalizado del alumno. Este tutor estará disponible durante toda la duración del curso para la resolución de dudas o consultas, bien a través del correo electrónico o de teléfono mediante una línea 900 sin coste de llamada para el alumno.

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