La empresa y su organización
· La empresa.
· Las funciones de la empresa.
· Clasificación de las empresas.
· El organigrama empresarial.
· La imagen de la oficina.
· El material de oficina.
· E-Office.

Funciones del servicio de secretariado
· Funciones de los directivos.
· Personalidad y comportamiento de un directivo.
· El secretariado en la empresa.
· La secretaria de dirección.
· Relaciones de una secretaria dentro de la empresa.
· Etica y secreto profesional de la secretaria.

La organización del trabajo
· La planificación.
· Organización del puesto de trabajo.
· Ergonomía del puesto de trabajo.
· Gestión y análisis del tiempo.
· El estrés.
· Organización de la agenda de la secretaria.
· El archivo.
· Interrupciones en el trabajo.
· Trabajar con calidad.

La comunicación en la empresa
· Sistemas de información en la empresa.
· El proceso de comunicación.
· Tipos de comunicación.
· Barreras en el proceso de la comunicación.
· La comunicación verbal y no verbal.
· La comunicación telefónica

La comunicación escrita (I)
· Concepto y características de la comunicación escrita.
· Redactar un documento escrito.
· Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos.
· El informe: tipos y partes.
· El aviso ó anuncio.
· El saluda.
· Circulares: características y ejemplos.

La comunicación escrita (II)
· La correspondencia comercial.
· El certificado.
· La instancia. El acta.

Los documentos mercantiles
· Introducción.
· El pedido.
· Albaranes de entrega.
· La factura.
· Modalidades de pago.
· El recibo.
· El cheque.
· La letra de cambio.
· El pagaré.

La organización de actos
· Introducción.
· Las reuniones.
· Preparación y organización de las reuniones.
· Documentación.
· El día de la reunión.
· Organizar un congreso.
· Después del Congreso.

La organización de viajes
· La función del secretariado en la gestión de viajes.
· Planificar el viaje.
· Aspectos a considerar.
· Los viajes de negocios y su organización.
· Documentación necesaria.
· Derechos de los viajeros.

El protocolo empresarial
· Introducción al protocolo.
· El protocolo oficial en España.
· Normas básicas de presentación y saludos.
· Un factor psicosocial importante: la puntualidad.
· Invitaciones en España y en el extranjero.
· Invitado/anfitrión.
· Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias.
· La asertividad.
· La imagen personal.
· La vestimenta adecuada.

Los medios electrónicos
· La ofimática.
· Internet y sus servicios.
· La videoconferencia.
· La firma electrónica.