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Objetivos
A través de este curso el alumnado podrá desarrollar las diferentes técnicas de venta en la gestión de comercios. El principal objetivo de este curso es ofrecer los fundamentos de la administración comercial mediante el uso adecuado de sus herramientas: plataformas comerciales, entrevistas de ventas, habilidades sociales y protocolo comercial, técnicas de negociación, etc. con el fin de ofrecer un buen servicio al cliente y lograr, sobre todo, su satisfacción.
Temario completo de este curso
Tema 1. Teorías de la venta
Tema 2. El/la vendedor/a
Tema 3. Actividades del vendedor/a
Tema 4. Caracteristicas del buen vendedor/a
Tema 5. El servicio al cliente/a
Tema 6. Asistencia al cliente/a
Tema 7. Como conseguir la satifacción del cliente/a
Tema 8. Tipos de ventas
Tema 9. La plataforma comercial.
Tema 10. La entrevista de ventas. Plan de acción.
Tema 11. Otros tipos de ventas.
Tema 12. El proceso de decisión de compra
Tema 13. El proceso de decisión de compra
Tema 14. La segmentación del mercado
Tema 15. Tipología humana
Tema 16. Motivaciones psicológicas del consumidor/a
Tema 17. Elementos de la comunicación comercial
Tema 18. Habilidades sociales y protocolo comercial
Tema 19. Técnicas y procesos de negociación
Tema 20. Los call centers.
Tema 21. La atención al cliente/a en el siglo xxi
Tema 22. Comunicación oral.
Tema 23. La expresión escrita en la venta
Tema 25. La comunicación no verbal
Tema 26. La asertividad.
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