La imagen de una empresa y su éxito dependen por completo de la satisfacción del cliente. Así que ya sea cliente, consumidor o usuario debemos conocer sus intereses y necesidades para lograr cumplir o superar sus expectativas. ¿Quieres conocer sus diferencias y descubrir una nueva faceta de la atención al cliente? ¡Reserva ya tu plaza en esta formación gratuita! No te arrepentirás.
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A quién va dirigido
Está destinado a personas desempleadas inscritas en el Servicio de Ocupación de Cataluña.
Temario completo de este curso
1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario
1.1. Gestión de la atención al cliente / consumidor
1.2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
3. Organización de un sistema de información de consumo.
3.1. Sistemas de información y bases de datos en consumo
3.2. Documentación e informes en consumo.
4. Inglés profesional para actividades comerciales
5. Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario
Gratis
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