Objetivos

Realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal. Labores de atención al cliente/usuario. Asegurar la satisfacción del cliente en su interacción con la empresa. Tramitar y elaborar documentos. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos.

A quién va dirigido

El curso es adecuado para personas que les guste el trabajo administrativo y ven en ello una interesante oportunidad profesional.

Requisitos

Para esta formación no se necesita ninguna titulación o requisito previo.

Sedes

Bilbao
Valladolid
Pamplona
Zaragoza
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Temario completo de este curso


TEMARIO

Parte I. Auxiliar administrativo

Módulo I. La actividad empresarial

Tema 1. Concepto de empresa
  • Concepto y Objetivos de la Empresa
  • Elementos de la Empresa
  • Funciones de la Empresa
  • Clasificación de la Empresa
Tema 2. La organización empresarial
  • Principios de Organización empresarial
  • Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
  • La Organización Informal de la Empresa
  • La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
  • Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.
Tema 3. La dirección en la empresa
  • Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control
  • Niveles de Mando
  • Tipos de Autoridad
  • Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo
  • Dirección por Objetivos
Módulo II. Técnicas administrativas básicas

Tema 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas
  • Planificación y Organización del Trabajo
  • El Espíritu de Equipo y la Sinergia
  • El Clima de Trabajo
  • Ética Personal y Profesional
Tema 5. Tramitación de correspondencia y paquetería
  • Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
  • Otros Canales y Medios de Comunicación
  • Servicio de Correos y Mensajería
  • Embalaje y Empaquetado Básico
Tema 6. Cotejo de documentación administrativa básica
  • Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
  • Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
  • Los Documentos Comerciales y Administrativos
  • Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
  • Identificación de Nóminas
  • Órdenes de Trabajo
  • Impresos de las Administraciones Públicas
Tema 7. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos
  • Operaciones Básicas de Cobro y Pago
  • Descripción de los Medios de Pago
  • Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
  • Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
  • Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
  • Gestión de Tesorería: Baca Online
Tema 8. Registro y control básico de material y equipos de oficina
  • Descripción de Material y Equipos de Oficina
  • Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
  • Gestión Básica de Inventarios
  • Criterios de Valoración y Control de las Existencias
  • Aplicación de la Hoja de Cálculo.
Módulo III. La comunicación en la empresa

Tema 9. El proceso de comunicación
  • Elementos del Proceso de Comunicación
  • Tipos de Comunicación
  • La Comunicación Informal
  • Efectos de la Comunicación
  • Obstáculos o Barreras para la Comunicación
  • Decálogo de la Comunicación
Tema 10. La comunicación en la empresa
  • Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
  • Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
  • La Comunicación Interna en la Empresa
  • La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
  • La Comunicación Externa de la Empresa
  • La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
  • Herramientas de Comunicación interna y externa
Tema 11. La comunicación oral I
  • La Comunicación Oral en la Empresa
  • Precisión y Claridad en el lenguaje
  • Elementos de la Comunicación oral eficaz
  • Técnicas de Intervención verbal
Tema 12. La comunicación oral II
  • Formas de Comunicación Oral en la Empresa
  • Hablar en Público
  • La Entrevista en la Empresa
Tema 13. La comunicación telefónica
  • Proceso de Comunicación Telefónica
  • Prestaciones Habituales
  • Medios y Equipos
  • Realización de Llamadas
  • Protocolo Telefónico
Tema 14. Comunicación escrita
  • Normas Generales de la Comunicación Escrita
  • Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
  • Técnicas y Normas Gramaticales
  • Diccionarios
Tema 15. Formas de comunicación escrita
  • Partes Generales de la Redacción
  • Documentos de Comunicación Interna
  • Documentos de Comunicación Externa
  • La Carta Comercial
Tema 16. La comunicación no verbal
  • El Lenguaje no Verbal
  • Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal
  • Entablar Relaciones
Módulo IV. Servicio y atención al cliente

Tema 17. Atención al cliente. Calidad en el servicio
  • El Cliente
  • La Calidad en la Atención al Cliente
  • Pautas Generales de Atención al Cliente
Tema 18. Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas
  • Introducción a la recepción del cliente
  • Gestión de Visitas
  • Organización de la Entrevista
  • Proporcionar Información
Tema 19. Gestión de quejas y reclamaciones
  • Introducción
  • Como Reducir la Tensión
  • Redactar y Atender Quejas
  • Soluciones
Módulo V. Prevención de riesgos laborales

Tema 20. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales
  • Introducción
  • El Trabajo
  • La Salud
  • Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
  • La Calidad
Tema 21. Los riesgos profesionales
  • Introducción
  • Factores de Riesgo
  • Daños Derivados del Trabajo
Tema 22. Riesgos generales y su prevención
  • Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad
  • Riesgos Ligados al Medio Ambiente
  • Planes de Emergencia y Evaluación
  • El Control de la Salud de los Trabajadores
  • La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral
Tema 23. Protección del trabajador
  • Introducción
  • La Protección colectiva
  • Equipo de Protección Individual (EPI)
Tema 24. Primeros auxilios
  • Normas generales para prestar Primeros Auxilios
  • Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios
  • Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios
Tema 25. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración
  • Características de la actividad laboral
  • Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

Parte 2. Ofimática básica

Módulo I. Microsoft Word 2010

Tema 1. El entorno de Word 2010
  • La ventana de Word
  • Presentación vista Backstage
  • Ayuda en Office
Tema 2. La cinta de opciones
  • Presentación de la cinta de opciones
  • La ficha inicio
  • La ficha insertar
  • La ficha diseño de página
  • La ficha referencias
  • La ficha correspondencia
  • La ficha revisar
  • La ficha vista
  • La ficha complementos
  • La ficha programador
Tema 3. Tareas básicas para manejar archivos
  • Crear y abrir un documento
  • Guardar un documento
  • Cerrar un documento
  • Crear una plantilla
  • Desplazamiento por un documento
  • Acercar o alejar un documento
Tema 4. Trabajar con texto, ortografía y gramática
  • Seleccionar texto
  • Mover, copiar, cortar y pegar
  • Buscar y reemplazar
  • Corrector ortográfico y gramatical
  • Diccionario de sinónimos
  • Traducir texto a otro idioma
Tema 5. Formato y estilos
  • Márgenes de página
  • Seleccionar la orientación de la página
  • Seleccionar el tamaño del papel
  • Encabezado, pie y número de página
  • Formato de texto
  • Estilo de texto
  • Párrafos
  • Tabulaciones
  • Numeración y viñetas
  • Bordes y sombreados
  • Insertar una portada
Tema 6. Tablas e ilustraciones
  • Creación de una tabla
  • Eliminación de una tabla
  • Mover y cambiar el tamaño de una tabla
  • Insertar una imagen
  • Modificar una imagen
  • Crear un dibujo
  • Modificar un dibujo
  • Insertar una captura
  • SmartArt
  • Gráficos
Tema 7. Vista e impresión de un documento
  • Vistas de un documento
  • La vista preliminar
  • Opciones de la impresión
  • Cancelar la impresión
Módulo II. Microsoft Excel 2010

Tema 8. El entorno de Excel y la cinta de opciones
  • Conceptos generales
  • El entorno de Excel
  • Guardar y abrir un documento
Tema 9. Tareas básicas al trabajar con datos
  • Primeros pasos
  • La introducción de datos
  • Insertar, eliminar y mover
  • Revisión ortográfica
Tema 10. Formatos básicos y condicionales
  • Presentación de los datos
  • Formato de los títulos
  • Fondo
  • Formato condicional
  • Estilos y temas
Tema 11. Trabajar con fórmulas
  • ¿Qué es una fórmula?
  • Cálculos automáticos
  • Ediciones de fórmulas
Tema 12. Listas y tablas de datos
  • Introducción de datos
  • Ordenar y agrupar datos
  • Filtrado de datos
  • Tabla de datos
Tema 13. Cómo grabar y usar los macros
  • ¿Qué es un macros?
  • Introducir secuencia de días
  • Asociar una macros a un botón
  • Definir nuevas funciones
  • Macros y seguridad
Tema 14. Imprimir y compartir hoja de cálculo
  • Impresión
Módulo III. Microsoft PowerPoint 2010

Tema 15. La interfaz de PowerPoint
  • La ventana de PowerPoint
  • La cinta de opciones
  • Los paneles del área de trabajo
  • Las diferentes vistas
  • Ficha archivo
Tema 16. Ficha inicio
  • Grupo diapositivas
  • El menú Contextual
  • Grupo portapapeles
  • Grupo fuente
  • Grupo párrafo
  • Grupo edición
Tema 17. Ficha revisar
  • Grupo revisión
  • Grupo idioma
  • Grupo comentarios
Tema 18. Ficha diseño
  • Grupo configurar página
  • Grupo temas
  • Grupo fondo
Tema 19. Ficha insertar
  • Cuadro de texto
  • WordArt
  • Objeto
  • Grupo símbolos
  • Insertar imagen
  • Grupo organizar
  • Imágenes prediseñadas
  • Captura
  • Insertar un gráfico
Tema 20. Animaciones y transiciones
  • Agregar animación
  • Agregar transición
Tema 21. Presentación con diapositivas
  • Iniciar presentación con diapositivas
  • Presentación personalizada
  • Configuración de la presentación
Tema 22. Guardar y enviar
  • Imprimir
  • Crear un documento PDF/XPSCrear un vídeo
Parte 3. CDROM multimedia de Windows 7

Tema 1. Instalación de Windows 7
  • Introducción
  • Requisitos en la Instalación de Windows 7
  • Transferir archivos y configuraciones de otros equipos
  • Instalación de Windows 7
Tema 2. Fundamentos básicos de Windows 7
  • Introducción
  • Elementos de la Interfaz
  • Escritorio
  • La barra de tareas
  • El menú Inicio
  • Gadgets
Tema 3. Ventanas
  • Introducción
  • Gestión de ventanas
  • Cuadros de diálogo
Tema 4. Configuración de Windows 7
  • Introducción
  • Ayuda y soporte técnico
  • Usuarios
  • Escritorio
  • La barra de tareas y el menú Inicio
  • Sistema y seguridad
Tema 5. Otras opciones de configuración
  • Centro de movilidad
  • Dispositivos e impresoras
  • Reproducción automática
  • Programas y características
  • Fecha y hora
  • Configuración regional y de idioma
  • Centro de accesibilidad
  • Reconocimiento de voz
Tema 6. Exploración y gestión de archivos
  • Introducción
  • Ventanas de navegación
  • Operaciones básicas
  • Funciones avanzadas
Tema 7. Accesorios de Windows
  • Notas rápidas
  • Contactos
  • Bloc de notas
  • Calculadora
Tema 8. Paint y Wordpad
  • Paint
  • WordPad
Tema 9. Herramientas multimedia
  • Introducción
  • Mezclador de volumen
  • Grabadora de sonidos
  • Reproductor de Windows Media
  • Windows Media Center
  • Windows DVD Maker
Tema 10. Redes
  • Centro de redes y recursos compartidos
  • Internet


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Preguntas a exalumnos (3)

b
30/09/2016
bernabe segura
cuanto es el precio y si hay horario de tarde a partir de las 18.30h
L
04/10/2016
Lectiva.com

Buenos días Bernabé,

 

Para obtener toda la información que necesita le invitamos a hacer click en el botón de "solicitar información". De esta forma, el centro podrá ponerse en contacto con usted para resolverle todas las dudas que tenga.

 

Saludos

l
24/02/2017
liseth rondon Rondon Martinez
ofrecen pasantias y cuanto tiempo dura?
L
28/02/2017
Lectiva.com

Buenas tardes Liseth,

 

El curso tiene una duración de 300 horas lectivas. En relación a las prácticas profesionales, lamentablemente no disponemos de la información que necesita. Sin embargo, le invitamos a hacer click en el botón de "solicitar información" para que el centro pueda ponerse en contacto con usted y resolverle todas sus dudas.

 

Saludos

j
15/01/2018
jose manuel periañez
Tiene algún coste este curso? si es asi cual seria

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