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Excelencia en Atención Al Cliente con PNL

Excelencia en Atención Al Cliente con PNL

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Curso presencial

Hotel Kristof (Venezuela)


258
+ IVA

Duración : 1 Día

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Hotel Kristof

Temario completo de este curso

1.- Importancia de la atención y servicio al cliente

2.- Necesidades del cliente

3.- Expresiones orales que producen efectos positivos en los clientes

4.- Expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes

5.- Manejo de quejas, reclamos e inconformidades

6.- El ciclo del servicio

7.- Elementos de una atención telefónica profesional

8.- La excelencia en el servicio

9.- PNL en atención al cliente

  • Qué es la PNL

  • Principios básicos de la PNL

  • Reglas de la mente

  • Percepción

  • Procesos de la mente

    • Generalizaciones

    • Eliminaciones

    • Distorsiones

  • Sistemas representacionales VAKOG

    • Identificación

    • Agudeza

  • Rapport

  • Acompasamiento

  • Anclajes

  • Reencuadre

  • Calibración

  • Proceso de comunicación

    • Habla efectiva

    • Escucha empática

    • Feed Back

9.- Trabajo final de los Participantes para lograr la Excelencia en Atención al Cliente.

10.- Exposición final.

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