Curso presencial
Hotel Kristof (Venezuela)
Duración : 1 Día
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Temario completo de este curso
1.- Importancia de la atención y servicio al cliente
2.- Necesidades del cliente
3.- Expresiones orales que producen efectos positivos en los clientes
4.- Expresiones orales que producen efectos negativos en los clientes
5.- Manejo de quejas, reclamos e inconformidades
6.- El ciclo del servicio
7.- Elementos de una atención telefónica profesional
8.- La excelencia en el servicio
9.- PNL en atención al cliente
Qué es la PNL
Principios básicos de la PNL
Reglas de la mente
Percepción
Procesos de la mente
Generalizaciones
Eliminaciones
Distorsiones
Sistemas representacionales VAKOG
Identificación
Agudeza
Rapport
Acompasamiento
Anclajes
Reencuadre
Calibración
Proceso de comunicación
Habla efectiva
Escucha empática
Feed Back
9.- Trabajo final de los Participantes para lograr la Excelencia en Atención al Cliente.
10.- Exposición final.