MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

• Técnicas de comunicación con clientes.

• Técnicas de atención básica a clientes.

• La calidad de servicio en la atención al cliente.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.

• Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.

• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

• Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.

• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

• Gestión auxiliar de documentación administrativa.

• Gestión básica de tesorería.

MÓDULO RECURSOS HUMANOS

MÓDULO 1. GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL

1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales de la empresa

1.1. Introducción.
1.2. La normativa laboral.
1.3. Normas laborales constitucionales.
1.4. Estatuto de los Trabajadores.
1.5. Ley General de la Seguridad Social.
1.6. Convenios colectivos.
1.7. El contrato de trabajo y las relaciones laborales en la empresa.

2. Gestión de los Recursos Humanos

2.1. Introducción.
2.2. El departamento de RRHH en la empresa.
2.3. Selección de personal.
2.4. Formación de Recursos Humanos.
2.5. Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos.
2.6. Control de personal. Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control.
2.7. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.
2.8. Normas de protección de datos.
2.9. Prevención de riesgos laborales.
2.10. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

3. El contrato de trabajo

3.1. Introducción.
3.2. Definición de contrato de trabajo. Requisitos.
3.3. Partes del contrato de trabajo: empresario y trabajador.
3.4. Forma del contrato y su contenido.
3.5. Validez del contrato de trabajo.
3.6. Duración del contrato de trabajo.
3.7. Modalidades de contratos de trabajo.
3.8. Obtención de los modelos contratos en las páginas oficiales de la administración.
3.9. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.
3.10. Comunicación de las modalidades de contratación laboral.
3.11. La jornada de trabajo.
3.12. Modificación del contrato de trabajo. Causas y clases.
3.13. Suspensión contractual del contrato.
3.14. Extinción del contrato.
3.15. El despido objetivo.
3.16. El despido colectivo.
3.17. El despido disciplinario.
3.18. El finiquito y la indemnización.

4. Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social

4.1. Introducción.
4.2. Regímenes de la Seguridad Social.
4.3. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.
4.4. Afiliación, alta, baja y variación de datos de trabajadores.
4.5. Estructura salarial.
4.6. El Salario Mínimo Interprofesional (SMI).
4.7. Estructura del recibo del salario.
4.8. Pago del salario: tiempo, lugar y forma.
4.9. Garantías salariales.
4.10. Obligación de cotizar a la Seguridad Social.
4.11. Período de formalización, liquidación y pago.
4.12. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.
4.13. Gestión informatizada de personal.
4.14. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización, funcionamiento, afiliación y cotización.
4.15. Infracciones y Sanciones.

MÓDULO 2. APOYO ADMINISTRATIVO A LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Organización del trabajo y recursos humanos

1.1. División del trabajo y funciones.
1.2. Funciones específicas del Departamento de Recursos Humanos.

2. Reclutamiento y selección de personal

2.1. Detección de necesidades de contratación.
2.2. Determinación del perfil del candidato y oferta de empleo.
2.3. Soporte documental e informático en el proceso de selección.
2.4. Citación de los candidatos a las pruebas de selección.
2.5. Soporte documental de las pruebas de selección.
2.6. Documentación de los resultados de la selección.

3. La formación de recursos humanos

3.1. La Formación en el Plan Estratégico de la Empresa.
3.2. Determinación de las necesidades de formación.
3.3. El Proyecto de Formación en la empresa.
3.4. Tipos de formación a impartir en la empresa.
3.5. La oferta formativa para empresas y trabajadores.
3.6. Gestión de la Formación.

4. Evaluación del desempeño del puesto de trabajo

4.1. Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo.
4.2. Los recursos humanos como capital humano.
4.3. La Gestión del Talento.

MÓDULO 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Aplicaciones informáticas de administración de recursos humanos

1.1. Introducción.
1.2. Elección de la aplicación informática.
1.3. Funcionalidades y procedimientos de instalación de la aplicación.

2. Tablas generales del sistema

2.1. Introducción.
2.2. Tablas generales.
2.3. Tablas de la Seguridad Social: bases, tipos y grupos de cotización.
2.4. Tablas de retenciones del IRPF.
2.5. Tablas auxiliares de administración y gestión de recursos humanos: titulación, idiomas, niveles y otras.
2.6. Otras tablas.

3. Carga de datos relativos a la empresa

3.1. Introducción.
3.2. Carga de datos de la entidad: datos generales de la empresa, datos fiscales, cuentas de cotización a la Seguridad Social, datos del responsable de la gestión frente a los organismos públicos, otros datos.
3.3. Carga de datos del convenio específico de aplicación: conceptos salariales, antigüedad, categorías profesionales, otros datos.

4. Carga de datos de los trabajadores

4.1. Introducción.
4.2. Datos generales del trabajador.

5. Gestión de incidencias del periodo de liquidación de salarios

5.1. Introducción.
5.2. Incapacidades.
5.3. Ausencias.

6. Generación de documentos

6.1. Introducción.
6.2. Recibo de salarios.
6.3. Liquidación e ingreso de cuotas de la Seguridad Social.
6.4. Impuesto sobre la renta de las personas físicas.
6.5. Gráficos, informes y estadísticas: generación de informes: de coste de personal, de categorías, por titulaciones, por departamentos, edición de gráficos. Tratamiento estadístico de los datos.

7. Gestión de recursos humanos

7.1. Introducción.
7.2. La gestión del personal: currículum vítae, titulación, formación, evaluación del desempeño, antigüedad, idiomas, otros.

8. Seguridad, control de acceso y utilidades

8.1. Introducción.
8.2. Seguridad de la aplicación.
8.3. Otras utilidades.