TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

• Procesos de comunicación en las organizaciones.
• Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
• Recepción al visitante interno o externo en organizaciones y administraciones públicas.
• Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.
• Registro y distribución de la información y documentación.

OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

• Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
• Comunicación comercial en los procesos de venta.
• Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa.
• Procedimientos administrativos de compraventa.
• Gestión de stocks e inventarios.
• Tramitación administrativa de las operaciones de compraventa a través de aplicaciones informáticas.
• Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones.

GRABACIÓN DE DATOS

• Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales.
• La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de grabación de datos.
• Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.

GESTIÓN DE ARCHIVOS

• Optimización básica de equipos informáticos.
• Gestión de archivos convencionales e informáticos, públicos y privados.
• Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

• Toma de contacto en una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
• Comunicaciones orales y escritas básicas, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones.
• Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

OFIMÁTICA

• Instalación de aplicaciones.
• Procesadores de texto.
• Hojas de cálculo.
• Bases de datos.
• Imagen y vídeo digital.
• Presentaciones.
• Asistencia al usuario en aplicaciones ofimáticas y correo electrónico.
• Técnicas de soporte.