PARTE 1. ORGANIZACIÓN COMERCIAL

MÓDULO 1. Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial

• Unidad didáctica 1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial
• Unidad didáctica 2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación
• Unidad didáctica 3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial.
• Unidad didáctica 4. Dirección comercial y logística comercial

MÓDULO 2. Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial

• Unidad didáctica 1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial.
• Unidad didáctica 2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial
• Unidad didáctica 3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial
• Unidad didáctica 4. Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial.

PARTE 2. GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES

• Unidad didáctica 1. Determinación de la fuerza de ventas
• Unidad didáctica 2. Reclutamiento y retribución de vendedores
• Unidad didáctica 3. Liderazgo del equipo de ventas
• Unidad didáctica 4. Organización y control del equipo comercial
• Unidad didáctica 5. Formación y habilidades del equipo de ventas
• Unidad didáctica 6. La resolución de conflictos en el equipo comercial

PARTE 3. OPERACIONES DE VENTA

MÓDULO 1. Organización de procesos de venta

• Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial
• Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional
• Unidad didáctica 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
• Unidad didáctica 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

MÓDULO 2. Psicología y técnicas de venta

• Unidad didáctica 1. El mercado
• Unidad didáctica 2. Fases del mercado
• Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos
• Unidad didáctica 4. El consumidor
• Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente
• Unidad didáctica 6. El proceso de compra
• Unidad didáctica 7. El punto de venta
• Unidad didáctica 8. Ventas
• Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada
• Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales
• Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial
• Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial
• Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad
• Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
• Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente
• Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto
• Unidad didáctica 17. La negociación
• Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa

MÓDULO 3. Venta online

• Unidad didáctica 1. Internet como canal de venta
• Unidad didáctica 2. Diseño comercial de páginas web

PARTE 4. TELEMARKETING

• Unidad didáctica 1. Ventas
• Unidad didáctica 2. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente
• Unidad didáctica 3. La venta y su desarrollo. El contacto
• Unidad didáctica 4. El servicio, asistencia y satisfacción del cliente/a
• Unidad didáctica 5. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
• Unidad didáctica 6. La negociación
• Unidad didáctica 7. El cierre de la venta. La postventa
• Unidad didáctica 8. Elementos, habilidades y técnicas comerciales. Los call centers
• Unidad didáctica 9. Atención al cliente
• Unidad didáctica 10. Telemarketing

PARTE 5. DIRECCIÓN DE EQUIPOS

• Unidad didáctica 1. El equipo en la organización actual.
• Unidad didáctica 2. El liderazgo en el equipo.
• Unidad didáctica 3. Coaching y liderazgo de empresa.
• Unidad didáctica 4. Coaching ejecutivo.
• Unidad didáctica 5. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo.
• Unidad didáctica 6. Las dinámicas de grupo.
• Unidad didáctica 7. Clasificación de las dinámicas de grupo.
• Unidad didáctica 8. Técnicas de dinámica de grupos en la resolución de conflictos en la empresa.
• Unidad didáctica 9. Las habilidades sociales en la gestión de reuniones (i)
• Unidad didáctica 10. Las habilidades sociales en la gestión de reuniones (ii)
• Unidad didáctica 11. La comunicación
• Unidad didáctica 12. El grupo
• Unidad didáctica 13. Las técnicas grupales en la organización

PARTE 6. COACHING COMERCIAL PARA RESPONSABLES DE DEPARTAMENTOS DE CALL CENTER

• Unidad didáctica 1. El vendedor. Psicología aplicada
• Unidad didáctica 2. Motivaciones profesionales
• Unidad didáctica 3. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad
• Unidad didáctica 4. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
• Unidad didáctica 5. El cierre de la venta. La postventa