PARTE 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

Módulo 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

• Unidad didáctica 1. Departamento comercial

• Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial

• Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

• Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales

• Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción al cliente

• Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

Módulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

• Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación

• Unidad didáctica 2. La venta telefónica

Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

• Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing

• Unidad didáctica 2. La operativa general del teleoperador

• Unidad didáctica 3. Técnicas de venta

• Unidad didáctica 4. Cierre de la venta

Módulo 4. Tramitación en los servicios de posventa

• Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing

• Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto

• Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela

• Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones

• Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas

• Unidad didáctica 6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

• Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de posventa

Módulo 5. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional

• Unidad didáctica 1. Proveedores

• Unidad didáctica 2. Identificación de documentos básicos

• Unidad didáctica 3. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compraventa

• Unidad didáctica 4. Comprobación de las mercancías

• Unidad didáctica 5. Carta de incidencias

• Unidad didáctica 6. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad, y confidencialidad

Módulo 6. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa

• Unidad didáctica 1. Legislación sobre IVA

• Unidad didáctica 2. Hecho imponible del IVA

• Unidad didáctica 3. Devengo del IVA

• Unidad didáctica 4. Base imponible del IVA

• Unidad didáctica 5. Tipos de gravamen del IVA

• Unidad didáctica 6. Sujeto pasivo del IVA

• Unidad didáctica 7. El régimen general y los regímenes especiales

• Unidad didáctica 8. Gestión del IVA

Módulo 7. Gestión de stocks e inventarios

• Unidad didáctica 1. Conceptos básicos

• Unidad didáctica 2. Almacenamiento: gestión del almacén

• Unidad didáctica 3. Aprovisionamiento, pedidos y distribución

• Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de existencias

• Unidad didáctica 5. Control de calidad en la gestión de almacén

• Unidad didáctica 6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

Módulo 8. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

• Unidad didáctica 1. Customer Relationship Management

• Unidad didáctica 2. Actualización de ficheros de información

• Unidad didáctica 3. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

Módulo 9. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

• Unidad didáctica 1. Los procesos de gestión de almacén

• Unidad didáctica 2. Generar los archivos de información

• Unidad didáctica 3. Sistemas de gestión informática de almacenes

Módulo 10. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

• Unidad didáctica 1. Generación de documentos

• Unidad didáctica 2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas

Módulo 11. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

• Unidad didáctica 1. Gestionar la información obtenida en la posventa

• Unidad didáctica 2. Realizar acciones de fidelización

• Unidad didáctica 3. Gestión de quejas y reclamaciones

• Unidad didáctica 4. Obtención mediante aplicaciones de gestión

• Unidad didáctica 5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información

PARTE 2. GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA

Módulo 1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros

• Unidad didáctica 1. Intermediarios financieros y agentes económicos

• Unidad didáctica 2. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa

• Unidad didáctica 3. La ley cambiaria y el cheque

• Unidad didáctica 4. La letra de cambio

• Unidad didáctica 5. El pagaré

• Unidad didáctica 6. Otros medios de cobro y pago

Módulo 2. Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería

• Unidad didáctica 1. Documentos de cobro y pago en forma telemática

• Unidad didáctica 2. Identificación de operaciones financieras en la gestión de cobros y pagos

• Unidad didáctica 3. Tarjetas de crédito y de débito

• Unidad didáctica 4. Gestión de tesorería a través de banca online

Módulo 3. Métodos básicos de control de tesorería

• Unidad didáctica 1. El presupuesto de tesorería

• Unidad didáctica 2. El libro de caja

• Unidad didáctica 3. El libro de bancos

Módulo 4. Operaciones de cálculo financiero y comercial

• Unidad didáctica 1. Utilización de interés simple en operaciones básicas de tesorería

• Unidad didáctica 2. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería

• Unidad didáctica 3. Descuento simple

• Unidad didáctica 4. Cuentas corrientes

• Unidad didáctica 5. Cuentas de crédito

• Unidad didáctica 6. Cálculo de comisiones bancarias

PARTE 3. GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL

Módulo 1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa

• Unidad didáctica 1. Legislación laboral

• Unidad didáctica 2. Fuentes del derecho laboral

• Unidad didáctica 3. Organización del Estatuto de los Trabajadores

• Unidad didáctica 4. Ley General de la Seguridad Social

Módulo 2. El contrato de trabajo

• Unidad didáctica 1. Concepto y características del contrato de trabajo

• Unidad didáctica 2. Derechos y obligaciones de las partes contratantes

• Unidad didáctica 3. Tipos de contratos de trabajo

• Unidad didáctica 4. Jornada de trabajo

• Unidad didáctica 5. Modificación del contrato

• Unidad didáctica 6. Extinción del contrato de trabajo

Módulo 3. Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social

• Unidad didáctica 1. Estructura salarial

• Unidad didáctica 2. Regímenes de la Seguridad Social

• Unidad didáctica 3. La inscripción del empresario en la Seguridad Social

• Unidad didáctica 4. Afiliación, altas y bajas de los trabajadores

• Unidad didáctica 5. Cotización, recuperación y cuota

• Unidad didáctica 6. El Régimen Especial de Trabajadores Autónomos

Módulo 4. Gestión de recursos humanos

• Unidad didáctica 1. Departamento de recursos humanos

• Unidad didáctica 2. Funciones del departamento de recursos humanos

• Unidad didáctica 3. Ética del administrador de personal

• Unidad didáctica 4. Políticas de motivación y organización y administración de las retribuciones