UNIDAD FORMATIVA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRMUNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.
- Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
- - Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
- - Configuración y uso de los parámetros.
- - Gestión de la memoria y ficheros del SO.
- - Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
- Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
- - Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
- - Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO.
- Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
- - Identificación de alarmas.
- - Clasificación y solución de problemas.
- Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
- - Documentación de procesos realizados.
- - Verificación de que los procesos se han realizado.
- Características y tipos.
- - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO.
- Trazas del sistema (logs).
- - Documentar tareas realizadas.
- - Documentar incidencias producidas.
- Incidencias: identificación y resolución.
- - Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
- - Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.
- Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
- - Definición de parámetros de configuración
- - Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
- Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
- - Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
- - Detección y solución de fallos.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.
- Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
- - Identificación de alarma.
- - Clasificación y solución de problemas.
- Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
- - Documentación de procesos realizados.
- - Verificación de que los procesos se han realizado.
- Características y tipos.
- - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.
- Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
- - Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.
- - Definir procesos en un sistema ERP y CRM.
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
- - Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:
- - Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.
- - Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.
- Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
- Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
- - Definición de entornos de desarrollo del ERP.
- - Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP.
- El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
- - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
- - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
- - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
- El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
- - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
- - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos.
- - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
- Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.
- - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
- - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.
- Características y funcionalidades.
- - Definición de herramientas para acceder a la base de datos
- - Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones.
- Procedimientos de ejecución.
- Resolución de incidencias; trazas de ejecución.
- - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
- - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.
UNIDAD FORMATIVA 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRMUNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS.
- Procesos de los sistemas de almacén de datos.
- - Definición de la estructura de datos.
- - Definición de la estructura de procesos.
- - Integración de procesos.
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
- - Definición de parámetros de configuración.
- - Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.
- - Definición de las funcionalidades que se desea evaluar.
- - Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS.
- Trazas del sistema (logs).
- - Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.
- Incidencias: identificación y resolución.
- - Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución
- - Documentación de las tareas e incidencias realizadas.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS.
- El sistema de transmisión de información.
- - Características en la transmisión de datos
- - Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros.
- Entornos de desarrollo.
- - Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
- - Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE.
- Tipos de errores:
- - Verificación de la sintaxis.
- - Identificación de incompatibilidades entre componentes.
- - Documentación de errores encontrados.
- Resolución de problemas:
- - Utilización de manuales para la resolución de problemas.
- - Documentación de las soluciones aportadas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS.
- Características y funcionalidades.
- - Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos.
- - Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones.
- - Interpretación de resultados.
- Procedimientos de ejecución.
- - Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS.
- - Trazas de ejecución.
- - Establecimiento de trazas para estudiar incidencias.
- Resolución de incidencias:
- - Solución y documentación de incidencias.