Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
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Temario completo de este curso
UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
- Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
- Técnicas elementales de comunicación
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
- Preparación de actos
- Técnicas de protocolo y presentación personal
- Conceptos básicos
- Diferentes tratamientos protocolarios
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PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Introducción Concepto y características de la función de atención al cliente Empresas fabricantes Empresas
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MÓDULO 1: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1.1. Todos somos clientes 1.2. Principios de la atención al cliente 1.3. Concepto de calidad útil
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de Contenidos 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El Cliente 2. La Calidad en la Atención al Cliente 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
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UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES
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